这天大冷天的，街上出了个揪心事儿。济南市公安局市中分局白马山派出所接到电话说，有人在街头角落看见个老人哭得不行，咋问都不吱声。民警赶紧跑过去一看，好家伙，衣服穿得那么薄，人就缩在风里发抖。民警当场就说先把人弄回所里暖和暖和，毕竟不能让人在外面冻着。把老人接回派出所后，大家也没急着盘问，先给倒了杯水，剥了两个水煮鸡蛋。等到老人身体暖过来、情绪平复了点儿，民警才开始跟他唠家常，用晚辈的口气跟他聊。 后来一问才知道，这老人叫张某，年纪大了跟家里吵架生气，一怒之下就跑出来了。民警把他家的联系方式找出来，赶紧联系了家属。老人家一见亲人来了，心里的委屈全都出来了。民警也没撒手不管，还特意把家属叫过来提醒两句：对待老年人得像对待小孩一样包容点。这事儿最后不光是把人找着了，还顺道把家里的矛盾给调解了。 看这处理过程啊，那真是一环扣一环：先是把人身体弄暖和了（安全保障），然后再让他吃点东西（生理关怀），接着慢慢聊开（心理疏导），最后把家里的矛盾给说开了（调解），还顺便给家属提个醒（关系修复）。这哪是简单的抓人啊？简直就是一次家庭关系的大修复。民警这是把所有的爱心都拿出来了，不光是当警察，更是当心理医生和调解员。 现在社会老龄化越来越严重，老年人的心里事儿也多。这种事儿处理得好太重要了。咱们以后碰到这种情况，也得学学民警的办法，既专业又有温度。