问题：群众诉求集中，基层治理面临新挑战 政务服务与城市治理涉及日常琐事，时效性强；群众关心的往往是跑一次窗口、办一次手续是否顺利。交通出行、医疗服务、证照补办、企业办事等问题一旦卡壳，不仅影响体验，还会损害政府公信力和营商环境口碑。芜湖《天天热线》长期倾听市民声音，将问题公开讨论，反映出公共服务正从“有没有”向“好不好、快不快、暖不暖”升级的需求。 原因：数字化转型加速，但协同机制仍需完善 近年来，政务服务加快线上化、集成化，群众对“少跑腿、一次办”的期待越来越高。但在实际运行中，数据共享不足、标准不统一、窗口授权不到位、流程设计不合理等问题仍存在，导致“线上能查、线下还得跑”“材料重复提交”“环节解释不清”等痛点。此外，城市治理涉及多部门、多层级，需要更强的统筹能力和问题闭环机制，才能真正把“反映问题”转化为“解决问题”。 影响：热线成为治理“压力阀”，优化营商环境 在1月11日的《“一把手”在现场》节目中，芜湖市数据资源管理局负责人现场回应群众关于“政府办事效率和服务态度”的提问。市民通过电话和留言咨询出生医学证明补办、信息化专家库入库等问题。能当场解答的，现场给出办理路径；需更协调的，记录联系方式并承诺时限，形成“即时回应—跟踪办理—结果反馈”的闭环。 这场直播说明了城市治理的变化：以公开回应推动改进，以群众需求优化流程。透明、可追踪的机制减少了信息不对称，降低了企业和群众的办事成本，对提升城市形象和营商环境具有实际意义。 对策：制度化平台提升服务效能 芜湖“互联网+政务服务”指标连续五年在省政府考核中满分。市数据资源管理局自2019年成立以来，连续三年获评“优秀”。该局从多个维度推进工作： 1. 设立“办不成事”窗口，解决疑难问题； 2. 优化制度供给，如大数据企业认定，帮助企业对接政策； 3. 完善专家库、惠企政策平台，提升政策触达率； 4. 优化移动端服务，推动高频事项“掌上办”。 热线节目与政务部门联动不仅是答疑，更是将问题置于监督之下，倒逼流程优化和责任落实。要让“热线效应”持续，需将个案处理转化为规则改进：对高频问题制定标准指引，对跨部门事项建立协调机制，对承诺事项限时办结并回访，对典型问题专项整治，实现从“解决一个”到“解决一类”。 前景：从“直播间解题”到常态化治理提升 1月13日，经开区负责人将走进直播间，与市民互动。随着更多部门参与公开问政，芜湖“公开问政+数字治理”的路径更加清晰。下一步，如何将直播响应与系统治理衔接，如何将群众评价纳入绩效改进，如何通过数据共享实现“一表通办、免证办、跨域办”，将成为提升政务服务和治理现代化水平的关键。
从广播民生对话到屏幕政务公开，芜湖十年实践表明，倾听与高效回应是提升治理效能的关键。当“民有所呼”转化为“政有所为”，不仅减少了信息不对称，更构建了城市发展的良性生态。这种媒体监督与行政效能结合的模式，为基层治理提供了可借鉴的经验。