赵先生常年被右膝变形折磨，走路都费劲，基本靠轮椅代步。这次疼得实在受不了，他通过泰康保险分公司申请了就医服务。分诊专家看了病历后，很快帮他锁定了北京某医院的矫形骨科作为诊疗点，第二天就开启绿色通道。泰康陪诊师接到工单后，直接联系了健康财富规划师。经验告诉他们，头一次看病必须先办卡，但当天窗口肯定排长队。于是陪诊师6点半就到了医院门口，提前把取号、建卡、缴费的手续全办好了。等到赵先生8点整踏进诊室门前的时候，他发现自己完全不需要动手排队，只需要在候诊区签个到就行。 到了医院的矫形骨科诊室，候诊的椅子特别少，赵先生稍微站一会儿膝盖就疼得受不了。陪诊师赶紧去找隔壁科室的空椅子，把轮椅推到那边去，自己在原地排队。这一换地方，让赵先生能舒舒服服坐着等，时间过得也不煎熬。医生给开了X光检查单后，陪诊师马上替他缴了费，推着他一路小跑去放射科拍片。从拍片到取片再回到诊室，前后只用了15分钟。剩下等出片的30分钟里，陪诊师一直守在机器旁递水聊天；片子出来显示关节间隙窄了不少，医生立刻决定必须手术。 诊疗结束已经快中午了，门口不好打车。陪诊师提前扫码叫了辆车，把赵先生扶上车坐稳后才离开医院。赵先生在车窗里挥手道谢：“你们就像守护神一样。”回家的路上他在朋友圈发了条长文：“说得再好不如亲自体验一遍绿色通道，省心省时省力，泰康保险把承诺都写进了细节里。”很多共同投保人都给他点赞了。 其实一次就诊只是个缩影。泰康的就医服务覆盖了未病先防、看病不难、已病防变、愈后防复这四大场景：提前建档、专家预约、手术陪同、术后回访、康复跟踪……每个环节都围绕着“少让客户跑腿、节省客户时间”来做文章。他们想让保险回归到最温暖的人性温度上，让生命的旅程因为有了好服务而变得更有光彩。