近年来，城市文旅热度不断上升，文博场馆、景区街区和各类活动对咨询引导、秩序维护、文明劝导等公共服务的需求显著增加。然而，志愿服务部分地区仍存在"节假日集中、平时不足"的问题，队伍来源多元但协同不足，服务标准和培训体系也有待完善。如何将短期人气转化为长期体验，成为提升城市旅游服务能力的关键。 作为西安科教文旅资源集中的区域，雁塔区拥有高校志愿者资源丰富、文博场馆密集的优势，但也面临客流集中、服务范围扩大的管理压力。推动志愿服务常态化，既是满足市民游客需求的重要举措，也是提升基层治理效能的必然要求。据了解，当地将采取"3月集中开展、全年持续推进"的方式，通过项目化和品牌化运作，将志愿服务融入日常管理和重点场景保障。 启动仪式上，旅游志愿服务、小小讲解员、赛会志愿者等多个项目集中展示。不容忽视的是，13所高校和10余所中小学与文博场馆展开深度合作，"大手拉小手"等项目体现为从单一服务向综合服务拓展的趋势。这种跨主体协作不仅提升了服务质量，也有助于在青少年中培养文明旅游意识，为城市文明建设积累持久动力。 在队伍建设上，新成立的两支专业团队引人关注：一支是具备春运服务经验的交通志愿服务队，另一支由企业组建的志愿团队。业内人士指出，志愿服务常态化需要做到"四有"：有组织、有培训、有场景、有评价。具体包括建立统一的服务标准、完善培训体系、实现常态化对接机制，以及建立服务评价和激励机制。 从长远来看，随着城市公共服务向高质量发展转型，志愿服务正从活动型参与转向治理型协同。雁塔区整合高校、文旅场景和企业资源，有望形成完整的服务闭环。未来，通过在重点区域建立常态化服务点，整合各类服务功能，志愿服务将成为提升城市形象、优化营商环境的重要支撑。与会者表示，将通过扩大社会参与，持续提升服务质量和文化传播效果。
志愿服务是城市文明的体现，也是公共治理的重要助力；雁塔区推动志愿服务常态化，展现了从活动驱动到制度驱动的治理思路。要让志愿服务更专业、更持久——既需要热情——也需要完善的制度和资源保障。当志愿服务成为城市常态，文明之光将在每一次服务中持续闪耀。