无棣县政务服务中心通过设立“办不成事”窗口，进一步夯实了政务服务的兜底作用。家住无棣县的市民刘女士，在办理业务时因为历史档案信息不一致，陷入了困境。她是幸运的，因为无棣县政务服务中心大厅入口处有个特别的窗口——“办不成事”反映窗口，把这个难题解决了。她握着工作人员的手连声感谢，说这个窗口帮了大忙。这个看似“自曝家丑”的窗口，正成为该中心优化营商环境、提升服务效能的关键一招。政府主动暴露问题，直面堵点设立政务服务“急诊室”。虽然大多数政务事项已经标准化、规范化办理，但仍有一些疑难杂症困扰着企业和群众。因此，无棣县政务服务中心把这个窗口设立起来给办事受阻的人们提供帮助。工作人员给“办不成事”窗口制定了清晰的操作规程，当接到问题反映时他们会先甄别并登记。如果因为不符合法律规定或关键材料缺失而无法办理的话，他们就把原因详细告知；如果因为流程复杂而很难办，他们立即启动内部协调程序；如果因为服务态度或流程不熟导致不给办的话，他们就按照投诉程序转交督查部门处理。所有受理事项都在线上系统跟踪督办，确保件件有着落。 这个窗口不仅仅解决个案问题，也发现和修复系统性缺陷。他们把受理的所有问题归类分析并梳理出共性难点和高频难点进行解决。例如针对获取证明材料难的问题推动数据共享简化流程；针对流程不顺的问题优化内部衔接流程等一系列工作。截至目前已经推动优化了8项业务流程和修订了12处办事指南。 为了解决多部门协同的复杂问题，“办不成事”窗口发挥中枢作用。每周由中心分管领导牵头召开联席会议商讨解决方案并明确责任分工等工作从而打破部门间职责壁垒和沟通障碍推动形成高效闭环机制。自设立以来已通过联席会议成功解决了8起典型难题。 把这个窗口设立起来以后无棣县提升了政务服务水平给广大市民带来了便利还推动整个社会向更好方向发展。