人民锐评指出，3月17日，有网友发现一条“AI过”的官方回复竟然获得了大量赞，引发热议。这位叫任网平的网友在四川省广元市苍溪县本地找工作时遇到了困难，由于他有些自闭，平时不敢主动去询问信息。当地人社局当天就给这名网友提供了三个苍溪县正规企业的工作机会，并且附上了一些贴心提示：“岗位门槛低，环境稳定，适合内向求职者”；“车间氛围温和，不需要太多人际沟通”；“入职后遇到人际问题可以随时求助”；“以手工操作为主，适合安静做事的人”。这个回复详尽且实用，被网友称为“保姆级”教程。由此可见，相关部门对这名不善沟通的年轻人没有轻视和敷衍了事，而是真心诚意地帮助他解决问题。 不过很快就有网友发现官方回复有AI痕迹。苍溪县人社局下属单位苍溪县就业服务中心负责人承认使用了AI工具撰写回复并进行了修改。AI写作常常给人一种不真诚和套路化的感觉，但这次工作人员并没有因此降低他们的真诚度，反而展示了公共服务现代化转型的一个切入点。通过AI快速生成信息和初稿保障了回复的即时性和规范性。 然而在这次事件中，让网友赞不绝口的还是工作人员在技术基础上加入了价值判断和共情之心。3月17日当天工作人员还亲自上门接送当事人到广元舒之恒鞋业公司面试并给予全程陪同和岗前培训指导，帮他顺利完成工作安排。他们将群众视为朋友并努力解决问题。 这次事件给我们展示了一个公共服务现代化转型中技术与人性化结合的成功案例。让大家感动的并不是笔杆子是人还是AI写出来的回复内容, 而是公共服务者在技术支持下传递给人们那种看见与担当的精神。只有保持以人为本的初心和不断深化“人机协同”、实现人技相长的和谐状态, 才能在公共服务现代化进程中, 用最有效的方式温暖每一个需要关怀的角落。