在南京，"3·15"国际消费者权益日要到了，大家都在琢磨怎么让数字金融用起来更省心，办起来更安心。杨静和通讯员范晨辰关注到民生银行南京分行在这块儿动作挺大。银行直接把科技力量给放进服务升级和保护消费者权益的整个过程里头了，目的就是让更多人能享受到数字金融带来的好处，同时也给大伙在数字金融这块儿把安全防线给筑得更牢。 民生银行泰州分行那边正在搞个消保小课堂，70多岁的刘奶奶在工作人员手把手教了一下，顺利把手机银行里的养老金给查出来了。这下可好了，她以前老是担心不会用也不敢用线上金融服务，现在这点顾虑彻底没了。这就是用数字化手段解决服务上的麻烦、守护大家权益的好例子。 民生银行南京分行针对老人们面临的数字鸿沟问题想了不少招。线上方面，他们把手机银行的“长辈模式”给优化了，界面变大、有语音导航、还能一键找客服，屏蔽了那些乱七八糟的弹窗；线下呢，全辖网点都开了数字金融小课堂，工作人员变成了“数字辅导员”，教大家怎么操作，顺便也普及一下防诈骗的知识。 除了优化服务，银行还在资金安全上下了功夫。他们搞了个“智能监测加人工核验”的双重风控机制，对账户里的资金流动进行全周期监控，一发现不对劲马上就能拦下来。银行还把保护消费者权益的要求贯穿在整个数字金融建设的流程里，从产品设计源头就开始审查合规性；用智能工具实时盯着各渠道业务的情况；同时打通了线上线下各种投诉的路子。通过新媒体矩阵推送通俗易懂的金融知识，好让大家的防范风险能力变强。 民生银行南京分行说了，以后还会接着深挖数字金融的创新潜力，不断改进服务、筑牢防线。这么一来，南京市民既能享受到数字金融带来的便利，也能心里踏实有安全感。为了本地的金融环境能一直健康平稳地发展下去，他们也会持续贡献自己的一份力量。