3月5日，山东省消费者协会在媒体通气会上透露了这次关于汽车维修和洗染服务的比较试验报告。报告指出，一些汽车维修企业在收费透明度方面做得不够好，而部分洗染店也未能达到基础服务标准。这种情况很容易引发消费者的不满。这次试验把汽车制冷效果不佳、空调缺氟等常见制冷故障作为测试项目，山东省消费者协会还随机抽取了15家不同类型的维修机构进行了测试。测评围绕维修标识、收费公示、明码标价、维修方案、配件质量等12项指标进行了星级评定。从试验结果来看，山东省汽车维修服务行业整体发展态势良好，4S店在资质备案和配套设施方面表现突出。 不过这次试验也暴露出一些问题：一是部分机构没能按规定在显著位置悬挂相关标识；二是部分机构在维修流程标准化与规范化管理方面还不够到位；三是一些机构未公示工时定额和收费标准；四是一些机构未设置可视化服务窗口。在服装洗染方面，试验选取了同款式、同批次的白色衬衫作为样品进行测试。经过人工模拟污渍和破损等问题后，给15家不同档次的连锁品牌洗衣店进行了测评。虽然多数店铺基础洗涤价格透明且从业人员服务亲切耐心，但仍然存在一些问题：一些店铺在衣物接收环节检查不够严谨；有些店铺技术能力不足，甚至存在二次损伤风险；还有一些高定价店铺综合表现与价格优势不匹配。 同时这次试验还发现取衣环节查验确认不到位容易产生责任争议。这次发布的报告让消费者更加关注到这些问题的存在。希望通过这次曝光可以推动相关行业更好地改进服务质量和透明度问题。