春运是全年客流最集中的出行高峰，对铁路运输能力提出了严峻考验。面对2026年春运期间的客流压力，郑州局提前谋划、精准施策，运力投放和服务创新上取得了显著突破。 从运能投放看，郑州局今年春运期间共安排旅客列车890.5对，较2025年增加63.5对，运能同比提高7.7%。根据春节期间旅游和探亲流叠加的特点，铁路部门加开了31.5对夜间高铁，覆盖北京、上海、杭州、广深等热门方向，并增开10对干线"大站快车"。针对2月底至3月初学生返校与务工返程客流高度重合的情况，郑州局计划增开41.5对往北京、上海、广州等方向的临客，确保不同群体的出行需求得到满足。 在票务政策上，铁路部门推出了多项改革举措。最引人关注的是"限时免费退票"试点，旅客12306官方渠道购票支付成功后30分钟内，且在开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理免费退票。此外，铁路部门更扩大了票价优惠范围，针对非紧张时段推行差异化定价，其中4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车实行4至8折优惠，让利幅度创历年新高。 在细节服务上，郑州局的改进措施涵盖了旅客出行的各个环节。郑州局担当的所有"D"字头、"G"字头动车组列车（除动卧外）将全部设置"静音车厢"。针对老年群体，12306客服中心已开办电话购票业务，方便60周岁及以上老年人通过电话完成订票。在车站候车区，各站已全面配备充电插座及USB/Type-C接口，卫生间水龙头全部加装"暖手宝"供温水洗手。 郑州站、郑州东站、洛阳龙门站、商丘站已正式纳入"轻装行"服务车站，为旅客提供行李暂存和取送服务。上述四站已开通高铁宠物托运业务，满足了携带宠物出行旅客需求。
春运既是民生大考，也是观察社会进步的窗口。从"走得了"到"走得好"，从单一运输到多元服务，铁路部门的持续创新反映了公共服务供给思维的深刻变革。当宠物托运与静音车厢成为现实，我们看到的不仅是技术层面的突破，更是以人为本发展理念的生动实践。