政务服务质量直接关系群众获得感和企业发展信心。
长期以来,传统政务服务模式存在服务半径有限、供需对接不畅等突出问题,基层群众特别是个体商户、特殊群体因时间精力受限难以及时办理相关事项,企业在项目推进过程中常因审批流程复杂而错失发展机遇。
如何让政务服务真正下沉一线、精准触达需求主体,成为各地深化"放管服"改革的重要课题。
面对这一现实挑战,内蒙古霍林郭勒市政务服务和数据管理局主动求变,将服务重心从"窗口等待"转向"主动上门",从根本上重构政务服务供给方式。
该市精选业务骨干组建"霍速达"专业团队,派驻全市5个街道社区,将个体工商户登记、社会保障缴纳、证件变更注销等33项高频政务事项授权下沉至基层便民服务中心。
这一改革举措打破了传统服务边界,让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。
在服务模式创新方面,霍林郭勒市突出"走出去"理念。
服务团队采取"扫街式"走访方式,主动深入2000余家商户门店,现场受理营业执照变更、注销等业务。
这种将服务窗口搬到经营场所的做法,有效解决了商户"办事与营业时间冲突"的难题。
宝日呼吉尔街道一家餐饮商户负责人反映,过去办理营业执照延续需要专门抽时间跑窗口,现在工作人员上门服务,20分钟即可完成全部流程,完全不影响正常经营。
对于老年人、残疾人等特殊群体,服务团队提供"一对一"帮办代办服务,全程协助填写表格、提交材料。
达来胡硕村一位70岁老人因行动不便,长期为社保资格认证发愁,服务人员主动上门通过手机操作几分钟即完成认证,并耐心指导如何查询社保余额。
这种有温度的服务方式,让政务服务真正走进群众心里。
截至目前,该市已累计完成各类帮办代办事项887件。
在做实便民服务的同时,霍林郭勒市将改革触角延伸至企业发展全链条,构建起便民惠企协同发力的双轮驱动格局。
该市政数局组建30人的专业企业服务团队,对95家重点企业实行"一对一"精准对接,发布政务服务和增值化服务两张清单,制定专项实施方案,明确服务标准与流程。
服务专员主动深入厂区一线开展走访调研80余次,精准收集企业在项目立项、融资贷款、政策申报等方面的诉求70项,办结率达到98%。
为确保改革措施落地见效,霍林郭勒市建立周考核调度和量化评分机制,对服务团队工作质效进行常态化监督,倒逼服务效能持续提升。
这种刚性约束机制推动政务服务向园区全面延伸,实现企业办事"园区办、厂区办、上门办"。
内蒙古创银新材料公司负责人表示,服务专员全程代办审批事项,企业可以把更多精力投入生产经营,这种"保姆式"服务极大增强了发展信心。
从服务成效看,霍林郭勒市的改革实践产生了多重积极影响。
一方面,大幅降低了群众和企业办事成本,提升了政务服务可及性和满意度;另一方面,通过服务前移倒逼政府职能转变,推动形成主动服务、高效服务的工作作风,为优化营商环境、激发市场活力注入了强劲动力。
政务服务改革的本质，是以人民为中心的发展思想的具体实践。
霍林郭勒市通过刀刃向内的机制创新，不仅缩短了办事半径，更拉近了政府与市场的心理距离。
在高质量发展背景下，如何让更多“霍速办”品牌遍地开花，考验着各地深化“放管服”改革的决心与智慧。