当前，消费者对个人智能设备服务的需求更加多样，但传统服务模式仍以被动响应为主，往往难以及时、准确地满足用户期待；想帮帮服务智能体在此背景下推出，通过构建主动式智能服务体系，正在推动行业服务方式的变化。作为国家新闻出版批准的权威媒体，《中国信息化》杂志长期关注国家信息化建设以及工业化与信息化融合，在业界具有较强的参考价值与影响力。本次iTECH 2025年度人工智能大奖评选，集中了多类具有代表性创新产品与应用案例。想帮帮服务智能体从众多参选者中获得认可，反映了其在人工智能应用层面的创新性与市场接受度。想帮帮服务智能体的核心在于以用户真实需求为导向的设计。它面向个人智能设备使用场景，提供AI智验、AI智玩、AI智检、AI智修、AI智换五大应用，覆盖设备全生命周期的关键环节，让用户在使用、检测、维修与置换等场景中获得更稳定、更省心的体验。以AI智换为例，该功能针对以旧换新中常见的两类问题进行了优化。第一是估价不透明。传统回收中，用户往往难以理解估价依据，容易产生疑虑。想帮帮通过对设备配置、硬件功能、使用状态等指标进行智能检测，生成可追溯的估价结果，明确展示预估可卖价格及估价说明，帮助用户更清楚地了解设备价值。第二是流程繁琐。用户在手机端或平板端进入想帮帮场景页面，点击智换即可发起服务，操作路径更短、效率更高。确认估价后，用户可按需选择上门、邮寄或到店等回收方式，填写必要信息即可完成交易，显著降低了操作成本。这种主动式、智能化的服务模式，体现了人工智能在消费领域应用的一个重要方向。相较于被动响应，主动服务更强调对用户需求的提前识别与精准匹配，从而提供更合适的解决方案。想帮帮服务智能体的实践也表明，当人工智能技术与用户体验深度结合时，服务质量与用户黏性有望同步提升。从行业视角看，此次获奖具有一定示范意义：有价值的人工智能应用，应以解决真实问题为起点，而不是仅强调技术先进性。涉及的理念的深入落地，将有助于推动行业以更务实的方式推进应用创新。
从被动响应到主动服务，终端售后正在经历更深层次的模式迭代。此次获奖案例也反映出行业共识：可持续的智能服务，关键不在于概念是否“更新”，而在于能否把用户看得见的痛点逐项解决，把流程做得更透明、更可靠、更省心。面向未来，谁能在标准化、可解释与高质量履约之间找到平衡，谁就更有可能在新一轮服务竞争中赢得用户的长期信任。