在上海宝山区发生了一件让人心惊的事情，邱先生这两周过得提心吊胆。他通过12345热线实名举报了小区的违建问题，没想到第二天就接到被举报人电话，对方把他的个人信息和举报内容都掌握得一清二楚。邱先生现在每天上下班都害怕遇到麻烦。南京的宋先生也有类似遭遇，他举报了占道经营，第二天就被举报人找上门来发生口角，甚至还挨了打。这些事件揭示出一个严重的问题：12345热线竟然变成了泄密通道。邱先生报案后，记者走访了大场镇城运中心、城管、物业和居委会等相关部门，却没有人承认自己泄露了信息。大场镇城运中心表示工单只有姓氏和电话号码，城管、物业和居委会也都说没掌握详细信息。这个时候邱先生特别心酸地说：“我不投诉就没人处理，我一投诉那就先处理我咯？”这说明信息泄露不仅仅是一个人的问题。他的邻居更是嚣张地说：“你当天投诉，10分钟后我就知道了。”这个事件暴露出一个问题：每一级部门都说自己没问题，“但信息确实泄露出去了。”很多时候信息像凭空消失又凭空出现，让人摸不着头脑。 这次事件引发人们对12345热线作用的质疑。老百姓愿意实名举报是因为相信这个渠道能保护他们的安全和隐私。可是当他们发现个人信息被泄露出去，还能指望谁呢？大场镇城运中心表示要彻查此事加强流程管理，“但‘彻查’不能止步于找到‘临时工’，或者给个内部处分。”要从制度层面堵住漏洞，“每一张工单，谁经手、谁转发、谁查看，必须留下痕迹。”只有这样才能让那些“帮个忙”的人有所顾忌。 这次事件给了我们很多教训：“12345热线设立的初衷是给老百姓一个说话的地方”，“如果连这份信任都保不住”，“那这个热线就失去了它最根本的意义。”上海宝山区和南京发生这样的事情让人心寒，“可是我们也要认识到这不是个别现象”，“我们需要更严格地监管12345热线”，“保护老百姓的隐私和安全。”