甘肃省嘉峪关市雄关社区，有着20多年历史的西域花园小区曾长期陷入管理困境。这个上世纪建成的老旧小区缺乏物业管理，私搭乱建严重，垃圾堆积，基础设施老化，居民生活环境令人担忧。"以前连基本通行都困难，更谈不上居住品质。"社区工作人员张琳妹回忆说。 问题的根源在于多个上。作为早期职工住宅区，西域花园长期处于管理空白状态。随着城市发展，原有配套设施跟不上现代生活需求，加上居民自治意识不足，环保问题日益积累。改造前，该小区投诉量占社区总量的近四成。 2023年，嘉峪关市启动专项整治行动。街道牵头联合城管、公安等8个部门组成工作专班，投入专项资金实施"五维改造"：拆除违建53处，规范停车位126个，安装智能监控28套，新建休闲设施5处，完成全部路面硬化。改造过程中，工作组创新采用"居民议事会"形式，召开协调会17次，收集意见建议89条。 物业管理的引进成为巩固改造成效的关键。面对部分居民对缴纳物业费的顾虑，社区干部用两个月时间入户宣传，通过"服务体验日"等活动让居民亲身感受管理效果。最终物业入驻支持率达到92%，实现了从"无人管"到"专业管"的转变。 "现在不仅环境改善了，房产价值也提升了20%左右。"业委会主任王文杰说。改造后的小区增添了健身区、休闲亭等公共空间，居民自发组建了棋牌、舞蹈等兴趣小组，社区凝聚力明显增强。最新调查显示，居民满意度从改造前的31%上升到96%。 嘉峪关市住建局负责人介绍，西域花园的成功经验正在全市推广。今年该市将投入1.2亿元，对28个老旧小区实施改造，重点完善适老化设施和智慧安防系统。国家发改委城市研究中心专家指出，这种"硬件改造+软件提升"的模式为西北地区老旧小区改造提供了可复制的样板。
老旧小区改造，改的是环境，暖的是民心，强的是治理。西域花园的"焕新"说明，城市治理的现代化不只体现在宏大工程，更体现在把群众的急难愁盼一件件办实、把长效机制一条条落细。让家园更整洁、更安全、更有序，是城市发展应有的温度；让治理更协同、更透明、更可持续，则是通往"幸福在身边"的必由之路。