2月2日中午1点多，陕西咸阳礼泉县长富路的“好想来”零食店。张女士14岁的女儿和亲戚家一个同龄的女孩一起去买东西，她们付完钱刚走出店门口10米远，就被店员叫了回来，说是怀疑她们把东西藏进了包里。原来，店里的总部监控里显示两个孩子的手同时碰了货架和背包，但画面太模糊，根本分不清到底有没有夹带商品。 店员不让张女士进来，直接把两个女孩带回了店里。她们被要求站在监控死角里等进一步核实。张女士的女儿身体不舒服想打电话叫妈妈来接，却被店员以怕逃跑为由拒绝了。她反复解释自己只是摸了自己的包没偷东西，但店员根本不听。最后没办法，她只好自己掏出书包当众翻找，才证明了清白。这个过程一共持续了20到30分钟。 直到03家报警的时间，也就是19点50分，警方才赶到。警察调取了监控证实女孩没偷东西，并对涉事人员进行了口头警告。到了晚上8点左右，门店负责人跟着张女士的丈夫去派出所配合调查了。张女士说自己最接受不了的是门店在证据不足的时候的做法，她觉得孩子正处于青春期，不应该把她们扣在店里当众审问。 到了04家2月5日的时候，“好想来”门店贴出了致歉信说因为监控异常提示引发误会表示道歉。但张女士认为一句误会的道歉根本没法抚平孩子心里的阴影。她的女儿回家后情绪崩溃哭着问妈妈要是别人以为她真的偷了东西怎么办。 这次事件也给未成年人保护敲响了警钟。《未成年人保护法》规定任何经营场所都不能私自拘禁未成年人，也不能随便搜查盘问。业内人士指出有些连锁门店为了省钱把监控预警直接交给总部客服判断，很容易出现误判的情况。一旦孩子被滞留家长索赔往往会陷入死循环。商家不仅要用技术预警还要用法律和同理心为未成年人筑起最后一道防线。