2月28日，四位六十多岁的老人被困在阿布扎比，他们的药快没了，急需回国。携程客服得知这个情况后，48小时内帮他们打通了生命通道。其中一位窦阿姨和其他三位老人都患有基础病，还有一位是肿瘤患者。他们向平台求助后，携程立即行动起来。面对航班大面积取消的情况，携程先协调了酒店免费续住的事宜，让他们有地方住。与此同时，还安排专人寻找药品。为了让老人安心回国，携程还协助他们和领事馆报备滞留人员信息。最终把原来的返程航班MU246改签至3月7日MU266，并额外争取到3月5日返程的EK304航班资源。老人可以提前两天回国。在携程全程跟踪与多方联动下，窦阿姨一行顺利搭乘EK304航班安全返回国内。 这段时间里还有另一位65岁老人遇到麻烦，他原本打算3月12日跟团去迪拜旅游，但因为中东局势突变，他想取消行程。按照常规不可抗力条款，他需要自行承担已产生的取消损失12598元。携程客服得知情况后，第一时间告知老人他们会想办法解决问题。通过和供应商沟通，成功免除了全部损失实现了“无损全退”。这位老人从焦虑转为安心对携程解决问题的态度表示认可。 中东局势持续动荡期间还有很多类似情况发生。携程不断升级保障机制和服务应对这些问题。3月4日携程针对中东地区旅行订单的保障政策全面升级了。对于2月28日17时前预订且出行日期在2月28日之后的酒店订单保障期限延长至3月15日。截至2026年3月4日18:00携程协助用户处理订单合计4万余单挽回损失超2亿元。