联想集团把全国巡展的大幕给拉上了，“乐享壹号”这个智能服务机器人终于给南京金陵中环购物中心交了一份答卷。这个活动在南京这儿算是阶段性收尾了，去年六月刚从第一个城市出发，一口气跑了二十多个省份，绕地球好几百圈才到这儿。活动现场挺热闹，这个长得像人的机器人不仅会跳太极舞、现代舞，还能跟大伙儿像聊家常似的来来回回聊天，把好多逛商场的人都给吸引过来了。 其实“乐享壹号”可不是拿来摆着好看的，联想把它当成自己第一个“硅基员工”在用。它脑袋里装着联想自己研发的“乐享超级智能体”，这玩意儿特别厉害，让它能听见、看见、还能听懂人话。当你去问怎么挑办公笔记本时，它不用查资料就能翻出店里有啥货、有啥优惠政策，当场给你推荐好的还能带着你上手试试。 这一年多时间里，“乐享壹号”跑遍了联想在全国各地的百多家店。它干的事儿挺杂：一会儿是跳舞逗乐的演员；一会儿是专门答疑解惑的技术顾问；有时候还能像朋友一样聊聊天。数据统计显示出来的效果不错：光互动的人次就超过了十万，客流量比之前翻了一番多。 大家觉得这巡展就是在拿AI技术来实战试试水，专门用来解决实体店那些让人头疼的事。像有时候店员忙不过来没人搭理、产品参数太复杂问不明白、还有年轻人觉得逛实体店没意思这些痛点都能解决。通过把机器人的AI能力给嵌入到整个消费流程里，“乐享壹号”试着把以前那种冷冰冰的销售服务给改了个样。 专家也说了现在电商这么火，实体商业想要活下去就得变招。零售的竞争力不能光靠卖东西，得靠环境、服务和体验这些综合价值。“乐享壹号”的探索说明机器人技术能当个好帮手，既能帮老板们干活效率变高了，又能给顾客创造点新鲜感和有意思的接触点。 随着南京站的活动结束，“乐享壹号”的首站巡展算是告一段落了，但“AI帮实体”的故事才刚刚开始呢。联想这次搞这么大动静的全国巡演不光是为了秀技术实力，更重要的是用数据证明了AI重塑消费场景的巨大潜力。往后怎么让AI更自然地融进商业里去，又能让人感觉有人情味？这是个大家还得继续琢磨的事儿。 这次“百店行”算是一个成功的开头，积累的这些经验和想法对整个零售行业甚至服务行业的智能化升级都很有参考价值。