双城北站党总支在四季度调图之前，趁着暑运尾声的空档期，组织职工对照新版《客规》来了一次全面的“服务质量体检”。他们特别把二次复检流程是不是太繁琐、天气转冷时老幼病残专区座椅够不够暖、疫情防控应急话术有没有更新这些问题挑出来。只要发现漏洞，立刻贴上“小黄签”，谁负责谁就要限期认领。最后由车站干部现场打分，凡是低于90分的班组都要被纳入重点帮扶清单。 尚志站区党总支一直把诚实守信和职业道德当成长期的工作主题。他们定期给客运人员做“三观”体检，涵盖世界观、人生观、价值观还有社会公德和职业素质。职工在承诺书上签名表示：我承诺爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。“先做人，再做事”这句口号被写进了晨会的五分钟里，也写进了考核的百分制里。如果有人诚信分低于80分，先得接受职业道德再教育。 哈西客运车间党总支把宣讲拆分成了干部会、班组长会还有班组点名会这三级接力。为了应对暑运恢复开行的列车一辆接一辆的情况，车间干脆成立了“服务培训专项小组”，对全班组进行100%的轮训。文明用语每天背一遍，岗位话术每周考一次，应急处置每月都要演一遍。培训完立刻进行“拉练式”测试，成绩挂到网上公示。 方正站区党总支利用交班会和点名会之间的短短空档，把专题会议精神拆成碎片传播出去。调图叠加暑运，方正站的客流出现了小高峰。站区干脆让各站站长牵头开了一场“服务质量反思吐槽大会”，大家把售票窗口排队超过10分钟、安检通道拥堵还有设备故障报修拖延等问题都摆上台面。 行包车间党总支把宣讲搬到了月度会和班组点名会这两个平台上。面对激增的暑运行李量，装卸安全和服务引导成了一场“压力测试”。行包车间给职工“补脑”，重温《行包运输规则》还有《装卸作业人身安全卡控表》，直到把制度背得滚瓜烂熟。接着给标识做“体检”，脱落、模糊或过时的就当场整改。最后把服务质量攻关做成了“流程化手术”，发送、中转、到达每个环节都配上了标准SOP。 哈尔滨站客运车间党总支把专题会议精神带进了班组点名会。暑运列车陆续恢复加上客流高峰叠加的压力下，车间把最近旅客投诉的“高频病例”都摆到了桌面上。 双城北站党总支利用这个窗口期组织了一次全面的“服务质量体检”，主要是为了应对四季度的调图。双城北站党总支的工作人员主要是检查二次复检流程、天气转冷时的座椅保暖情况以及疫情防控应急话术是否更新等问题。只要发现问题就贴上“小黄签”，责任人限时认领并拍照回传。最后由车站干部现场打分，如果班组成绩低于90分就会被纳入重点帮扶清单。 尚志站区党总支给客运人员定期做“三观”体检。他们会检查世界观、人生观、价值观、社会公德以及职业道德等方面的情况。所有职工都要在承诺书上签字表示自己会爱岗敬业、诚实守信、服务群众和奉献社会。 哈西客运车间党总支给全班组进行100%的轮训。他们通过文明用语每日一背、岗位话术每周一考以及应急处置每月一演的方式来提高职工的服务水平。培训结束后还会进行拉练式测试并公布成绩。 方正站区党总支利用交班会的时间召开了一场“吐槽大会”。各站站长带头讨论了售票窗口排队超过10分钟、安检通道拥堵以及设备故障报修拖延等问题。 行包车间党总支给职工重温了《行包运输规则》和《装卸作业人身安全卡控表》，并要求大家把这些内容背得滚瓜烂熟。行包车间还对标识进行了体检并当天整改了有问题的标识。行包车间还制定了标准SOP来规范行李的发送、中转和到达流程。 哈尔滨站客运车间党总支把中转换乘流线混乱、检票口停检卡控不严、重点旅客服务断档等问题摆到了桌面上。他们给这些问题逐条配“解药”，比如“三听三帮五点”就是为了解决岗位答疑口径打架和信息传递慢的问题。