“放管服”改革不断深化的背景下，政策落地的“最后一公里”仍存在堵点。传统政务咨询主要有三上问题：政策文本专业性强，群众和企业不易读懂；沟通不够实时，难以应对紧急需求；涉外服务中存语言与文化差异带来的障碍。南宁市政务服务局调研显示，超过六成企业在享受政策红利时遇到“看不懂”“问不到”“办不顺”等问题。面对这个现实需求，南宁市以自贸试验区建设为契机，自2025年6月起系统搭建政务直播体系。通过组建“政策专家+双语人才”的复合团队——建立直播议题动态征集机制——把条文式政策转化为更直观、可操作的场景化指南。以最近一期企业开办专题直播为例，直播不仅解读了“人工智能核验”“信用承诺制”等举措，还通过实时连线回应外资企业关于药品经营许可的具体操作问题，推动服务从“政府端菜”转向“按需点单”。这种数字化服务创新已显现效果。数据显示，政务直播渠道的政策咨询重复办理率下降47%，企业开办全流程耗时压缩至0.5个工作日。自贸试验区推进的“免审即得”改革也进展明显：通过信用承诺前置、勘验后置的流程调整，40项涉企经营许可实现“承诺即发证”，累计减少申请材料3200余份。一家生物医药企业负责人表示：“原先需要两周的审批，现在立等可取，这种效率在国际上也有竞争力。”分析认为，南宁实践的成效主要来自三上创新：技术上形成“直播+翻译+回看”的全链条服务；制度上建立“问题收集—直播解答—督办落实”的闭环机制；理念上以“用户视角”优化服务设计。这些探索与国务院关于“推进政务服务标准化、规范化、便利化”的要求相衔接，也为RCEP框架下的跨境政务服务提供了可借鉴的“南宁方案”。
政务服务的速度与体验，直接关系群众满意度和企业获得感。南宁市以常态化政策解读直播打通信息传递与咨询服务链条，让政策更快、更准确触达企业和群众，不仅提升了服务效率，也为优化营商环境、支撑高质量发展提供了新的做法。下一步，如何把这个探索固化为制度、拓展为长效机制，将成为推进数字政府建设持续深化的重要课题。