问题——移动支付、线上理财等服务普及后——金融消费更便捷——但网络诈骗、虚假宣传、非法集资等风险也随之增多，且传播更快、更隐蔽、受害人群更集中；部分消费者，尤其是中老年群体，智能设备操作、信息甄别和风险判断上相对薄弱，容易被“高收益”“保本返利”“熟人推荐”等话术诱导，造成财产损失，后续维权也更困难。如何在推进数字金融服务的同时守住安全底线，已成为金融机构消费者保护工作的重点。 原因——一上，诈骗团伙借助社交平台、短视频、即时通讯工具等进行“精准投放”，通过伪造身份、仿冒平台、编造“内部渠道”等手段提升迷惑性；另一方面，部分消费者对正规金融产品的边界、风险揭示要求和合规销售流程了解不足，容易把“理财”“投资”“代办”等概念混为一谈，风险识别能力随之下降。此外，老年群体适应智能化服务时仍面临“不会用、不敢用、用不顺”等现实问题，客观上增加了被诱导操作、被远程控制或泄露信息的概率。 影响——这些风险不仅可能直接侵害消费者财产权益，也会削弱公众对金融机构和金融市场的信任，进而影响金融秩序与社会稳定。对金融机构而言，若宣教覆盖不够、服务适配不足，容易引发投诉和纠纷上升，影响服务体验与品牌形象。对城市消费环境来说，金融风险外溢会压低居民消费信心，不利于形成安全、便利、可持续的消费生态。 对策——围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，邮储银行南京市分行近日策划开展系列金融消费者教育活动，突出重点人群、贴近真实场景、强调可操作性。在“金融护航绽芳华”主题沙龙中，工作人员将节日活动与消费者保护宣传结合，围绕中老年女性客户常见需求与风险点，组织适老化服务体验和操作讲解：通过大字版手机银行功能演示、智能设备简化流程指导等方式，帮助客户提升数字工具使用能力；同时开通线下绿色服务通道，优化办理环节和引导流程，减少老年客户等待与奔波，让客户“能用、会用、放心用”。 在风险提示上，活动聚焦女性群体日常可能遇到的网络诈骗、虚假理财、非法集资等问题，结合典型案例拆解，提示识别“高收益陷阱”，警惕“刷流水返利”“冒充客服”“虚假投资平台”等常见套路，并通过互动问答等形式强化记忆点和实用性，引导消费者树立理性投资观念，养成不轻信、不转账、不透露验证码等基本安全习惯。通过“服务体验+风险教育”同步推进，提高触达效果，让金融知识从“听过”变成“会用”。 前景——金融消费者保护是一项长期、系统工作。业内人士认为，随着数字化场景持续扩展，消费者教育应从阶段性活动走向常态化机制，深入延伸到社区、商圈、网点和线上平台等多场景，形成“持续宣传、及时预警、服务适配”的闭环。邮储银行南京市分行表示，下一步将继续创新宣教形式，丰富服务供给，强化重点群体保护与适老化服务，以更有针对性的专业支持提升公众金融素养和风险防范能力，为营造健康有序的金融市场环境提供支撑。
金融安全既关系到个人“钱袋子”，也关系到社会信任与市场秩序。把风险教育融入日常、把适老服务落到细处，才能让数字金融的便捷真正成为普惠之利，而不是新的风险入口。持续汇聚监管、机构与社会多方力量，才能推动清朗网络空间与安心消费环境相互促进、共同提升。