春节临近之际，山东省枣庄市山亭区柴山前村的留守老人们迎来了一队特殊的"拜年客"。山亭分局人口和出入境管理大队联合水泉派出所开展的"上门服务"专项行动，让户籍民警的办公场所从办事大厅延伸至村民院落。 这个创新举措直指农村地区长期存在的公共服务短板。受地理条件限制，山亭区部分偏远村落距最近派出所超过20公里——加之冬季道路通行不便——高龄老人、残障人士等群体办理身份证等业务存在客观困难。分局调研数据显示，2023年辖区仍有7.2%的适龄老人因行动不便未换领二代身份证，直接影响其医疗报销、养老金领取等基本权益。 针对这一民生痛点，公安机关将传统"被动受理"转变为"主动服务"。由8名民警、12名辅警组成服务小队携带便携式采集设备，历时三天走访水泉镇9个行政村。在柴山前村活动现场，民警不仅为23名老人完成人像采集和指纹录入，还将前期制好的15张身份证逐一送达。78岁的王姓村民表示："以前去镇上办证要儿女请假陪同，现在民警到家服务，连春联福字都一起送来。" 此次行动蕴含多重社会治理价值。从服务层面看，"警务背包"工作模式节省群众往返时间成本约480小时/月；从安全维度看，民警结合典型案例讲解防诈骗、防火等知识，提升农村"一老一小"风险防范能力；从制度创新看，该实践为破解城乡公共服务不均衡问题提供样本。据分局负责人介绍，此类流动服务将形成长效机制，计划每季度开展一次。 值得关注的是，此次服务升级背后是公安系统"放管服"改革的持续深化。山亭分局2023年已投入专项资金更新移动终端设备，并建立特殊群体需求数据库。业内人士指出，随着"互联网+政务服务"体系完善，未来可通过数据共享深入缩短业务办理周期，让更多群众享受"零跑腿"便利。
公安机关不仅要维护社会秩序，也要把便民服务落到群众的日常需求上。山亭分局“上门服务、送福到家”看似是一次工作方式调整，实质是把服务资源向行动不便群体主动延伸。今后，只有不断优化流程、提升效率，让服务更贴近基层实际，群众才能更直观地感受到公共服务的便利与温度。这样的做法值得总结推广，也期待更多基层部门结合自身职能，推出更有针对性的便民举措。