曾经，小刘每天放学回家就把自己锁在房间里，吃饭也不说话，问什么都不回应。家长看着这个状况，心里特别难受。小刘才14岁，因为学业压力还有和别人相处不好的问题，陷入了重度抑郁。他连着三周都不去上学，晚上睡不着觉，也不愿意和别人交流，差点就辍学了。家长们都束手无策，急得不行。 这时候兴宁市罗浮镇未成年人保护工作服务中心推出了一套AI智慧护“未”体系，帮助了这个家庭。当时，罗浮镇正在推广这个系统，给大家介绍AI在未保工作中的用处。小刘对新事物很感兴趣，被宣传内容吸引了。他点开罗浮镇未保服务平台小程序，发现里面有个叫“乐小萌机器人”的东西，就对它产生了浓厚兴趣。 小刘和“乐小萌”聊天的时候很轻松，他还主动做了情绪温度计测评。以前他不愿意说话的小刘这次认真答了题。系统很快给出了心理评估报告，判断他处于“重度风险”状态，后台立刻发出了红色预警通知到镇未保中心。 不到一个小时，“心理咨询师+社工+班主任+监护人”这个小组就组建好了。他们给小刘制定了个性化疏导方案：社工每周上门两次，通过沙盘游戏和专业疏导帮助他缓解压力；还教家长用“非对抗式沟通”的方法和孩子建立信任。 这个方案实施后不到一个月，小刘的心理状态就回到了安全区间。那个差点崩溃的少年重新背上书包回到了学校，还主动加入了志愿队伍，脸上又有了笑容。 这个温暖变化的背后是罗浮镇历时一年多打造的“线上AI赋能+线下专业深耕”新模式。作为核心的“乐小萌”智能机器人24小时在线值班，能匿名安全地倾听孩子的心里话。自从上线以来已经给3.2万多名青少年提供服务，完成了8.3万多次即时对话帮助他们减轻压力，还生成了2.1万份加密存储的心理报告。 不少青少年觉得跟“乐小萌”聊天比跟父母倾诉更放松。有个初二学生家长说：“孩子现在愿意和‘乐小萌’说心里话了。”根据回访数据显示，罗浮镇在校青少年心理状态改善有效率高达86.7%。 除了线上服务还有线下支持：他们开展了37场“AI+普法”教育活动、6场家庭教育指导沙龙和VR反欺凌体验设备使用等活动。针对网络成瘾问题组织专业团队帮助3名辍学学生重返校园完成23个个案辅导。 现在罗浮镇用数智化手段解决了县域未成年人心理健康服务中覆盖难、精准度低、响应慢的问题，给孩子们打造了一个安全的成长环境。 南方+记者张柳青通讯员罗浮镇人民政府报道。