受近期寒潮天气影响，广铁集团1月19日发布常德站列车临时停运公告。
涉及K2095/6次大同-长沙双向普速列车，以及G1147/8次太原南-常德高铁列车。
铁路部门特别明确，凡因停运办理退票的旅客，可在票面乘车日期后30天内享受免手续费退票服务，相关票务信息已通过12306平台及车站显示屏实时更新。
值得关注的是，1月26日全国铁路运行图调整后，常德站将首次开行直达湘西吉首的动车组。
新增C7962次（13:22常德发车）和C7970次（20:26常德发车）两班列车，全程运行时间约1小时40分钟，较原有中转方案节省50%以上时间。
此次调图有效填补了常益长高铁与张吉怀高铁的衔接空白，对促进大湘西旅游经济带建设具有积极意义。
面对即将到来的春运客流高峰，铁路部门推出多项便民措施。
除常规阶梯退费政策外，1月19日起试行的"误购限时免费退"新规规定：购票后30分钟内且距发车4小时以上，可通过12306平台自助办理全额退款。
该政策每日限办1单，电子支付原路返回，积分购票则返还对应积分。
数据显示，2026年春运全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较上年增长5%，其中节前高峰将出现在2月13日（腊月廿六）。
针对特殊票务情况，铁路部门作出补充说明：窗口误购需当场提出处理，改签及候补车票不适用免费退政策。
目前常德站已增派服务人员，在安检口、售票厅等重点区域设置流动咨询岗，确保旅客及时获取最新运行信息。
铁路部门通过技术创新和服务升级，不断提升旅客出行体验，体现了现代交通运输业以人民为中心的发展理念。
随着春运大幕即将拉开，这些便民措施的实施将为亿万旅客的回家路提供更加安全、便捷、温馨的保障，也为构建现代化综合交通运输体系奠定了坚实基础。