近年来，铜仁市在推进文明城市建设中，坚持问题导向和创新驱动，探索出一条以科技赋能、多元参与为特征的新路径。这个做法的核心在于打破传统治理的条块分割，形成纵横联动、齐抓共管的工作格局。 从治理工具看，铜仁市推广应用的"贵政通"与"贵和码"智慧治理系统成为文明创建的重要支撑。以碧江区为例，"贵政通"自2023年12月运行以来，已实现15个乡镇（街道）全覆盖，注册用户达1716人，活跃网格员168人，累计处理事项8677件。"贵和码"自2025年10月投入使用以来，群众累计上报事项1508起，全区办理各类事项52306件，办结率达99.62%。这两大平台搭建起群众诉求的"直通车"，使邻里纠纷、环境卫生、市政隐患等各类问题能够快速分类、精准派发、高效处置，形成了"群众点单、平台派单、部门接单、群众评单"的闭环机制。 从组织体系看，铜仁市建立了纵向明确、横向协调的责任体系。街道干部对包保社区网格的创建工作负总责，加强与包保单位、社区的协调联动；包保单位明确分管领导与联络员，主动认领社区月度任务清单，组织人员深入网格开展创建工作。各方对照标准自查自纠，建立问题清单、及时整改、动态清零，推动问题高效解决。这种制度化、规范化的做法，确保文明创建不是"一阵风"，而是融入日常的"新常态"。 从参与主体看，铜仁市发挥党员干部的先锋模范作用、社区工作者的桥梁纽带作用、志愿者的补充作用和环卫工人的基础作用。环卫工人刘兰芳每天清晨6点准时上岗，她感慨"路面干净多了，行人也更自觉"；志愿者杨博与同伴们每天早晚高峰坚守岗位维护交通秩序，2025年以来累计服务超2000小时。这些看似平凡的坚守，汇聚成城市文明的强大合力。 从实际成效看，文明创建的成果已逐步显现。截至目前，碧江区459个小区实现垃圾分类全覆盖，锦江街道覆盖率达97%。2025年，碧江区消防安全隐患整改率达95%，矛盾纠纷调解率达99.28%。在锦江街道，全年排查矛盾纠纷555起，化解545起，化解率达98.1%。这些数据背后，是城市管理水平的提升和社会治理能力的增强。 从市民感受看，文明创建已成为可感可触的现实。居民黄勇对社区变化深有体会，"以前小区常有人乱丢垃圾，现在设置了分类箱，大家都自觉投放"。市民李勇军也表示，"过斑马线时大家都自觉等绿灯，有时候小朋友还会提醒大人别闯红灯"。这种"小手拉大手"的互动，正是文明习惯内化于心、外化于行的生动写照，反映出文明创建已从制度层面深入到社会风尚层面。
文明创建的成色，最终体现在群众的日常感受和城市的长期气质之中。以数字化打通民意通道、以机制化压实责任链条、以社会化汇聚参与力量，才能让文明成为可持续的城市运行方式。铜仁的探索表明，把"解决一件事"与"办好一类事"结合起来，把"环境更整洁"与"治理更高效"贯通起来，才能在不断回应群众期待中积累信任、凝聚共识，持续推动城市高质量发展。