问题—— 节前资金往来频繁、消费活跃度上升，群众在转账汇款、网购退款、兼职刷单等场景中更易成为诈骗分子目标。
近年来电信网络诈骗手法不断翻新，从“冒充公检法”到“虚假购物退款”“刷单返利”，往往通过制造恐慌、诱导操作、套取验证码等方式实施侵害，给群众财产安全与社会信任秩序带来威胁。
原因—— 一方面，诈骗链条呈现组织化、跨区域特征，利用通讯工具与网络平台快速触达受害人，借助话术脚本、伪装身份、仿冒页面等提升迷惑性；另一方面，部分群众对个人信息保护、账户安全管理、异常交易识别等知识掌握不足，遇到“紧急”“权威”“高收益”诱导时易被情绪牵引。
与此同时，节日期间快递、退换货、红包往来等高频线上交互，也为“假客服”“假退款”等骗局提供了可乘之机。
影响—— 电信网络诈骗不仅造成直接经济损失，还可能引发家庭矛盾、心理压力等连锁问题。
对金融机构而言，涉诈资金流转会增加风险治理成本，影响客户体验与金融秩序稳定；对社会层面而言，骗局扩散会削弱公众对网络交易、数字服务的信任，带来更广泛的治理挑战。
强化事前预防与精准宣教，已成为节前金融服务的重要组成部分。
对策—— 针对节前风险特点，中国银行桂阳支行在营业网点组织开展“筑牢反诈防线 喜迎平安新春”主题宣传，将业务办理窗口变为反诈“前哨”。
桂阳广场支行员工通过布置宣传展板、发放提示折页、现场一对一讲解等方式，围绕高发骗局进行拆解式宣讲：对“冒充公检法”类话术，强调不轻信“涉案”“安全账户”等恐吓诱导；对“虚假购物退款”场景，提醒以官方平台渠道核验，不在陌生页面输入敏感信息；对“刷单返利”类诱惑，提示“高收益、先垫付”多为陷阱。
活动中还结合真实案例，强调守住“三不”底线——不随意透露个人信息、不点击陌生链接、不向陌生账户转账，帮助客户把“听过”转化为“会用”的防范能力。
在技术防护方面，现场引导客户安装“国家反诈中心”APP，通过风险预警与识别提示，形成“人防+技防”合力。
网点工作人员同时提示群众妥善保管身份证件、银行卡及验证码等关键要素，遇到可疑来电与异常转账要求时应及时与家人沟通、向银行工作人员咨询，并按程序报警处置，避免因“急”“怕”“贪”而落入圈套。
前景—— 从治理趋势看，打击治理电信网络诈骗需要多方协同、系统推进。
银行网点覆盖面广、触达客户频次高，具备开展常态化风险提示与金融知识普及的优势。
通过把反诈宣传嵌入节前服务场景，持续提升群众风险识别水平，有助于减少诈骗得逞空间，也有利于推动形成“人人识诈、人人防诈”的社会氛围。
下一步，随着支付安全技术升级与宣教机制完善，结合典型案例的精准提示、与公安及社区联动的共治模式，将在基层治理中发挥更大作用，为群众平安过节与金融秩序稳定提供更坚实支撑。
金融安全关系到每个家庭的切身利益，也关系到社会的和谐稳定。
中国银行桂阳广场支行的这一举措，既是对客户的负责，也是对社会的贡献。
当前，电信网络诈骗手法不断翻新，防范工作任重道远。
需要金融机构、公安机关、社会各界形成合力，通过持续的宣传教育、技术创新和制度完善，构建起全方位、多层次的反诈防护体系。
只有这样，才能真正守护好人民群众的财产安全，让广大消费者度过一个安心、祥和的春节。