中国人寿刚公布了今年的理赔服务报告，最让人惊喜的是，有80%以上的案子都不用再交纸质资料了。2月6日，记者从他们那儿听说了这事儿，报告里写得清清楚楚：公司这一年总共赔了1004亿元，大大小小的案子加起来超过6224万件。其中有5121万件案子直接免了纸质申请，占比超过80%。他们还提到，新上的AI理赔助手特别厉害，全程都不用人工插手就能把案子结了，比以前快了一大截，最快的能在3分钟内搞定。公司还专门搞了个电子发票“主动赔”的服务，靠着医保系统的实时数据，只要系统发现你的诊疗记录或者缴费凭证，还没等你报案呢，提醒就来了。到了2025年，这项服务已经帮68万客户解决了燃眉之急，赔付的金额有8.6亿元。另外还有直付服务也很方便，817万人享受过这种待遇，其中出院就能当场领钱的有530万人，省去了大家垫付医疗费的麻烦。公司还专门派人上门给那些行动不便的老人和偏远地区的乡亲们服务。服务过的老年客户有1517万之多，赔付金额高达113亿元；还有454万乡村客户拿到了158亿元的赔偿。只要客户资料齐全，公司超过75%的案子都能在1小时内到账；有的小额简单案子甚至能做到秒级理赔。