说到服务，那真是一场考验耐心的“马拉松”，可德百大楼四楼的皮鞋商场爱步专柜店长张营就把“服务升级”这事儿给抓得死死的。她一直把ECCO品牌那种“以人为本”的理念放在心里，把每件小事都做得贴心。这位店长带着团队彻底改变了老一套的卖货路子，不光在店里待着，还搞了个线上社群，把单纯的买卖变成了大家的情感交流。她搞的那些特色会员课堂、和星巴克搞的专属体验、户外采摘活动，还有让顾客自己动手做皮料DIY的环节，简直把客户关系给升华成了朋友交情。不光是这样，她还领着团队走出店门，一年到头搞了一百多场上门护理服务，跑到周边的企业、社区还有单位里去，弯着腰给大家送专业和温暖。 坚持三年下来，张营用真诚把价格的门槛给跨了过去。她觉得，在啥都能比价格的现在，那种发自内心的真诚服务才是最难得的。她跟大家讲，以后还要继续坚持“以心换‘新’”的理念。把会员服务做得更细更实，上门护理也得实实在在、暖心暖胃，客户关系也要稳稳当当地长久下去。用真心实意来回报每一位顾客对她的信任。这个事儿啊，编辑宋子辉觉得值得好好说说。