问题——岗位“喊缺人”，求职者却“找不到” 在部分城市劳务市场与家政集散点，求职者聚集等岗的情况并不少见。记者走访了解到，一些中高龄家政求职者希望寻找“包吃住、工资4000—5000元左右”的住家保姆岗位，但现场匹配并不顺畅。有求职者反映，为等待机会多次往返、停留数日——交通与餐食等支出增加——心理压力随之上升。同时，网络招聘信息中“月嫂、育婴员月薪过万”“家政用工紧缺”等表述频繁出现，现实落差引发关注。 原因——需求升级、技能门槛与用工模式变化叠加 一是服务需求结构发生变化。随着居民消费升级和家庭照护精细化，雇主对家政服务的要求从“能干活”转向“干得规范、沟通顺畅、风险可控”。对母婴护理、老人照护、营养配餐、家庭收纳等细分服务的专业化需求增加，带动用工标准抬升。 二是技能与证书成为“入场券”。不少雇主在选择家政人员时，更倾向于具备培训经历和相应证书者，并关注健康证明、背景核验、过往评价等信息。对部分中高龄劳动者而言，普通话表达、科学护理知识、智能手机使用等能力相对不足，影响求职效率与岗位匹配度，形成典型的结构性矛盾：岗位总量并非不足，而是“适配的人”不足。 三是行业从“中介撮合”向“规范化管理”转型。近年来，一些家政企业探索“员工制”或半员工制管理，通过统一培训、考核分级、购买保险、建立服务档案等方式降低纠纷与用工风险。该模式有利于提升服务质量与稳定性，但也意味着企业前期投入增加、筛选标准更严格，更愿意吸纳可快速上岗的熟练人员或经过系统培训的新人。对缺乏培训基础的求职者而言，进入正规机构的门槛客观提高。 四是信息不对称与信任成本仍然较高。家政服务具有强烈的个体差异与非标准化特征，雇主担忧服务质量、责任划分和突发风险，倾向通过平台评价、机构背书来降低不确定性。若求职者缺少可验证的技能证明与服务记录，往往在竞争中处于不利位置。 影响——“就业压力”与“服务短缺”同步加剧 从劳动者角度看，部分中高龄、低技能家政从业者面临等待时间长、议价能力弱、求职成本上升等问题，甚至出现“为了上岗而倒贴费用”的现象，易引发收入不稳和家庭压力。 从行业角度看，若大量潜在劳动力无法转化为合格供给，将导致结构性短缺长期存在：高端和细分岗位难招、基础岗位流动大、服务质量参差不齐，进而推高家庭用工成本，影响居民生活品质与养老育幼保障。 从社会治理角度看，家政服务连接“一老一小”民生需求，也是吸纳就业的重要领域。若就业服务、技能培训与用工规范衔接不畅，既影响稳就业，也不利于形成规范有序的家政服务市场。 对策——打通“培训—认证—就业”链条，降低转型成本 一是强化公共就业服务精准匹配。建议在劳务市场、社区服务中心等场景，完善家政岗位分类发布与实时对接机制，对住家保姆、老人陪护、育婴照护等岗位设置明确技能要求、工作内容与薪酬区间，减少“泛化招聘”造成的反复等待。 二是加大面向中高龄劳动者的普惠培训供给。围绕老人照护、基础母婴护理、家务规范、突发情况处置、职业礼仪与沟通等核心能力，提供短周期、模块化课程；同步补齐智能手机使用、平台接单、电子合同等数字技能，提升求职效率。 三是完善分级评价与可追溯服务记录。推动家政服务人员技能等级、服务时长、培训经历、雇主评价等形成统一、可核验的个人档案，为雇主“看得见的可靠”提供依据，减少单纯以年龄或主观印象筛人。 四是鼓励企业在规范化与包容性之间找到平衡。对推行员工制管理、承担培训与保险成本的企业，可通过政策支持、岗位补贴、培训补助等方式降低用工成本，引导企业吸纳更多有意愿提升技能的劳动者，实现“先上车再提速”。 五是加强劳动权益保障与市场秩序治理。对收取不合理费用、虚假承诺岗位等行为加大监管力度，推进合同文本规范化、薪酬支付透明化，减少求职者因信息不对称而付出额外成本。 前景——家政业将向专业化、标准化与分层供给加速演进 业内普遍认为，随着人口老龄化程度加深、三孩政策配套需求增长以及居民对生活品质要求提升，家政服务市场仍具扩容空间。但未来竞争焦点将更多体现在专业技能、服务标准与信用体系上。对劳动者而言，持续学习与技能提升将成为稳定就业的重要支撑；对行业而言，能否构建覆盖培训、评价、派单、保障的完整体系，将决定供需矛盾能否有效缓解。
家政服务连接千家万户，也关系着大量普通劳动者的生计与尊严。行业加速升级时，个体困难往往表现为等待、奔波和不确定。推动家政业发展，既要看到需求端的“紧缺”，也要看见供给端的“难进”，通过制度化培训、可迁移技能和规范化保障，让更多愿意劳动的人跟上行业变化，也让“服务更专业”和“就业更充分”相互促进。