丹东市地处东北边境，冬天特别冷，供热是大家关心的大事。近年来，随着一些老小区的管道老化，还有居民对服务的要求变高，供热问题成了基层治理的难题，特别是在振安区珍珠街道这些老旧社区集中的地方，问题更是多。老旧社区的管道容易锈蚀，热量损耗也比较严重，邻里间的维修纠纷也不少，仅仅靠供热企业来解决已经很难快速反应了。为了应对这些难题，珍珠街道这次主动想办法，把网格员也给加进了供热保障体系里。网格员平时就在社区里，对情况最熟悉，发现隐患、收集诉求特别方便。街道整合了网格员和企业维修力量，形成了一个“群众报修—网格响应—企业处置—社区跟踪”的闭环流程，解决了过去信息不畅通、协调有困难的问题。通过网格员的日常巡查和标注老旧管道、往年故障点，很多隐患都提前排除了。街道还开通了24小时热线电话组建应急队伍确保问题第一时间有人接人最快处理好，把故障修复时间缩短了许多也减少了邻里之间因为供热问题产生的矛盾纠纷增强了群众对基层治理的信任。不仅如此珍珠街道还与供热企业建立了定期会商机制根据情况优化服务流程保障物资和人员形成了一个“平时预防、急时应急”的工作模式。辽宁省在完善城乡供热体系方面一直在推动社区、企业、政府部门共同发力鼓励网格员承担更多职能要求供热企业提升技术和响应速度这种多方联动、构建长效机制的做法未来还可以延伸到更多领域比如供水供电、老旧小区改造、应急防灾等通过深化“网格化+专业化”协作基层治理体系可以更加精细化和人性化让公共服务更贴近群众需求提升民生“温度”。丹东市振安区珍珠街道这次尝试把网格员变成“供热哨兵”是一个很好的例子证明了基层力量嵌入后能够有效提升服务水平。