随着城镇化加快，传统邻里关系逐渐变弱，社区互助资源也需要更好整合。诸暨市浣东街道东盛社区围绕这个治理难题，于今年5月推出“时间银行”互助服务模式，尝试用更可持续的方式运作志愿服务。 该模式重点建立“服务—积分—回馈”的闭环：居民每提供1小时志愿服务可获得1个积分，积分可兑换专业社工服务、生活物资，或在未来需要时获得等时帮助。社区主任王杜方介绍，这种“今天我帮你，明天他帮我”的机制，既延续了互助传统，也让服务更有规则可循。 项目实施三个月以来，参与度不断提升。首批132名“储户”中，58岁的何满兰累计服务已超过200小时。她所在的“共享妈妈”志愿队为社区提供老人照料、儿童看护等服务。为保证服务质量，社区联合专业机构开展培训，内容涵盖沟通技巧、心理疏导等，并同步建立服务评估机制。 分析认为，“时间银行”之所以能落地见效，主要在于三点：一是把原本较难量化的道德激励转为清晰可见的积分体系；二是通过数字化管理提升供需匹配效率；三是形成“付出—积累—回报”的正向循环。浙江大学社会治理研究中心数据显示，类似模式可使社区志愿服务参与率提升40%以上。 目前，东盛社区正推动将“时间银行”纳入《居民公约》，并计划引入更多专业社会组织参与支持。诸暨市民政局表示，将在风险管控、权益保障等配套措施完善的基础上，逐步在全市推广有关经验，力争年内覆盖30%的城市社区。
基层治理的温度，往往体现在普通人愿意拿出的一段时间、一次伸手和一次守望；把“善意”通过制度化方式沉淀为可积累、可流通的社区信用，不仅能提升志愿服务的稳定供给，也有助于重建现代社区的邻里连接。随着机制继续完善、资源持续汇聚，“时间银行”有望成为推动共建共治共享的有效方式，让互助不止于一时热情，而成为日常生活中可持续的公共力量。