RACV用数据打基础，把客户渠道的AI升级给撑起来了。他们扩大了AI的应用范围，不光是呼叫中心，数字渠道也都有涉及。在Salesforce的Data 360云服务的帮助下，这些项目进行得更顺畅。Simon Baldock在这个过程中起到了关键作用，他出席了Agentforce World Tour Sydney。RACV这家公司总部在维多利亚州，主要经营住宅、汽车还有旅游服务。Simon Baldock提到他们用Data 360的时间不算长，但公司正计划把这个技术整合到语音、网页还有移动客户渠道中去。他说最近他们非常关注数据策略和AI策略。Simon Baldock管理RACV的联系中心、移动应用还有网站的软件工程与交付。他指出公司在服务渠道的AI目标相当广泛。“我们首先关注联系中心的效率提升，”Simon Baldock说，“但很快就会转向代理AI，也就是如何让我们的员工和顾问使用AI代理来提高工作效率。”这次World Tour上他们提到，他们已经在联系中心部署了一个知识虚拟助理，帮助电话顾问给会员回答问题。“我们还是一家受监管的保险公司，”Simon Baldock说，“所以我们用Data 360来做审计还有反馈环路。”他们还考虑使用AI做通话记录摘要、情感分析还有自动通话结束处理。“我们需要对这些解决方案进行调整还有微调。”Simon Baldock说，“确保它们真的能达到期望。”除了联系中心之外，Data 360还可以用来增强组织的‘下一最佳x’能力。这类能力在金融服务还有保险行业比较常见。Simon Baldock提到他们已经有了一个创新基金和Accenture合作来开展这些酷炫项目。他还提到Ry Crozier作为Salesforce的贵宾出席了这次活动。