第三十届全国爱眼日到来之际，湖南省郴州市推出了一项具有示范意义的民生举措。市市场监管局联合消费者委员会、眼镜商会及专业眼科机构，共同打造了集消费维权、专业服务和健康教育于一体的综合平台。此创新实践直指当前眼镜消费市场的痛点难点问题。 近年来，随着近视防控上升为国家战略，眼镜行业的规范发展日益受到社会关注。但调查显示，部分地区的眼镜市场仍存在计量器具失准、价格体系混乱、售后服务缺位等突出问题。郴州市消委会2023年受理的投诉数据显示，眼镜类消费纠纷同比增长23%，主要集中在度数误差大、价格不透明、退换货难诸上。 针对这些问题，郴州市采取了系统性解决方案。新设立的维权服务站具备三大核心功能：一是全天候受理投诉举报，实行"接诉即办"快速响应机制；二是引入专业力量把关质量，每周安排眼科医生轮值提供免费复核；三是建立常态化消费教育机制，定期发布消费警示信息。市场监管部门同时划出三条监管红线：严把计量检定关、严查价格欺诈行为、严格投诉处理时限。 有一点是，此次活动突破了传统"一阵风"式的宣传模式。眼镜商会组织全体会员签署诚信经营承诺书，承诺杜绝恶性竞争和虚假宣传；老杨视明眼科等专业机构将定期开展"护眼课堂进社区"活动；市场监管部门还将建立商家信用档案，实施分级分类监管。 业内专家指出，这种将行政监管、行业自律和社会共治有机结合的创新模式，既解决了当前消费者"维权难"的燃眉之急，又着眼长远培育了健康消费理念。数据显示，我国青少年近视率居高不下，2022年初中生近视率达71.6%，但公众科学用眼知识知晓率不足60%。郴州的实践为破解这一矛盾提供了有益参考。 从现场效果看，这一举措已初显成效。活动当天接待咨询检测群众200余人次，收集意见建议30余条。多位市民表示，有了专业机构的把关和服务站保障，今后配镜将更加放心。据商会预测，随着消费信心恢复，当地眼镜市场规模有望在年内实现10%左右的增长。
郴州此举不仅解决了具体问题，更探索了政府监管、行业自律和消费教育相结合的新模式。从"配镜自由"到"护眼自觉"的转变，标志着消费者权益保护从被动应对转向主动引导；当维权服务站成为常态化教育平台，"全国爱眼日"就真正延伸为"全年爱眼日"，展现了市场治理的成熟进步。