济南市莱芜区方下街道搞出了个基层治理的新花样，搞垃圾分类还带动了新风尚。到了冬天的一大早，莱芜区方下街道的垃圾投放点已经忙得不行了。志愿者们早早穿上统一的标识服，顶着寒风开始了新一天的引导工作。他们不光是守在旁边，还把自己变成了流动的教室。 用简单的话和动作教大家，搞清楚厨余垃圾、可回收物还有别的垃圾到底怎么分。有个志愿者正拿着菜篮子，指着菜叶果皮说属于厨余垃圾，让大家把塑料袋破掉再扔，这样回收起来更方便。说着他还把刚才投错的白菜叶从别的桶里捡出来放到绿色桶里。 这种事儿每天在方下街道的村子里上演好几百次。志愿者们一遍遍地讲、及时纠正错误、现场演示，把分类的知识变成了大家会动手的具体动作。这个服务的重点就是要精准又持久。面对年龄不一样、明白的东西也不一样的居民，志愿者们换着法儿沟通：给老人口头讲还要做手势给年轻人就用手机图片和口诀说明。 通过每天面对面的聊天、手把手教，抽象的标准慢慢变成了大家生活的习惯。看得出来这项工作有三个很明显的特点：第一个是用志愿服务把政策的硬度变软了。志愿者就在小区里生活为小区服务，像是邻居一样亲近人，政策就容易让人接受了。 第二个是通过不断地互动来培养大家的公共意识。在桶边上的引导不光是教技术活儿更是教大家讲文明的过程，大家在反反复复做的过程中觉得这是自己的责任了。 第三个是通过实际效果让大家更有动力参与进来。现在分类准确率高了环境卫生也变好了干净整洁的地方让大家有了获得感就更愿意一直干下去了。 往深里看方下街道的做法确实创新了基层治理模式。他们抓住垃圾分类这个小事儿做文章用有组织的常态化服务找到了一条“宣传—实践—反馈—提升”的好路子。 居民从以前的被动听安排变成了现在主动帮忙管事儿社区里的团结劲儿和自己管自己的本事都变强了。方下街道的这事儿不光是搞环境整治它还是看中国基层社会怎么现代化的一个窗口。 它告诉我们只要细致地去引导坚持文明实践公共政策就能走进生活里让大家习惯养成和社会进步一起走。 这个扎根在基层靠群众注重过程的做法给现在新时代怎么构建大家一起管一起建一起享的社会格局提供了好的经验。