1月20日下午，朝阳区接诉即办讲故事分享会基层工作者的讲述中展开；来自市场监管、房屋管理、街道办事处等部门的15位工作人员登台分享，用真实案例诠释了"接诉即办"此创新治理模式的成效。 朝阳区市场监管局太阳宫所副所长张志超首先讲述了去年9月的一起突发事件。一条投诉信息引发连锁反应——短时间内工单数量突破千件——全部指向同一家传媒公司。经调查发现，一名网红的粉丝购买了刊登其照片的杂志，长期未能收到商品，平台还单上关闭了退费通道。 面对这一群体性诉求，太阳宫所迅速采取行动。工作人员分三路推进：联系企业负责人启动立案、与诉求人沟通了解情况、推动三省联动协调退费。第二天工单数量飙升至5656件，工作人员坚持高效处理，通常需要90天的流程仅用4天就完成了结案，充分反映了基层工作者的执行力。 分享会上，其他工作人员也讲述了各具特色的案例。房管部门通过"一哨"联动机制，破解了多产权老楼的漏水问题。小关街道发挥党建引领作用，用"三维发力"的方法将"垃圾堆"变成了居民花园。酒仙桥街道创新推行"三群工作法"，有效解决了老旧小区停车难问题。 这些案例的共同特点是，工作人员都能迅速识别问题本质，准确把握管辖权，充分调动各方资源形成合力。无论是跨部门协作还是跨地区联动，都体现了"接诉即办"制度的科学性和执行的有效性。这种工作方式不仅提高了问题解决效率，更增强了群众的获得感和满意度。 为推广这些成功经验，朝阳区将15位工作人员的故事汇编成《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材供全区各部门学习借鉴。这充分说明，基层工作中的创新做法和成功经验具有重要的示范价值，通过总结推广，可以深入提升全区的治理水平和服务质量。
从被动应对到主动治理——从单兵作战到协同联动——朝阳区的实践表明，新时代基层治理既需要应急处突的"快功夫"，更需要制度创新的"慢智慧"。当5600件投诉在4天内得到妥善解决，当陈年顽疾通过共治机制破冰，这些案例正在重新定义特大城市治理的效能标准，也为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了基层注脚。