2月14日，河南省内乡县居民王先生因生理需要，看到“单位公厕，对外开放”的指示牌后进入某政府部门寻找卫生间，却在询问过程中遭遇工作人员不当对待。随后，王先生通过政务服务热线反映情况，但直到2月27日深夜，对应的视频引发广泛关注后，当地才发布道歉通报并作出处理。这起看似细小的民生纠纷，折射出基层治理中不容忽视的现实问题。
公共服务做得好不好，往往就藏在最不起眼的细节里：指示牌是否清楚、答复是否耐心、投诉是否及时。便民开放既要有善意，也要有落实的能力和约束机制。让群众在需要时能放心走进、顺利使用、体面离开，才是“共享”应有的分量，也是基层治理走通“最后一公里”绕不开的一道题。