济南地铁给乘客提供的服务，每天有400件。2个月试运营后，这个远程客服系统就已经融入了日常服务。这个系统不仅每天平均处理400件事务，还0次没处理好。总体解决率达到了98%。这个云客服是用人工智能技术给乘客提供高效帮助。它解决了大家在票务办理和信息咨询方面的需求。到现在为止，“云客服”已经给乘客服务了3万多次。服务接通率保持在100%。乘客等待时间平均只有10秒左右。多数问题能在1分钟内解决完毕。这些数字显示，“云客服”提升了出行体验。春运期间，“云客服”全程在线。它处理了3209件事务，服务量比平时多了29%。每一次帮助都温暖人心。大家也在网上表达了对“云客服”的好评。济南地铁说未来还会继续发挥科技作用，让出行更高效便捷。