近日，江苏省睢宁县王集镇居民周某在办理新生儿户籍登记时遭遇系统故障；12月23日，周某携带齐全材料前往王集派出所办理业务，却被告知因工作人员操作失误导致系统锁定，需等待一周才能恢复。这让周某十分焦急——若错过期限，孩子将无法申领2025年度育儿补贴。
民生无小事，细节见作风；新生儿入户虽然是一项具体业务，却直接反映了群众对公共服务的感受。要把技术安全、流程合规与便民利民统一起来——既需要信息系统的稳定运行——也需要窗口服务的专业水准和制度化预案。以问题为导向补齐短板，让群众办事更安心、更顺畅，这正是提升基层治理能力的应有之义。