2月7日，极目新闻记者调查发现，一位黑龙江网友发帖抱怨她给公司花了650元空运一只10斤以下的宠物猫，本来要从重庆送往哈尔滨，结果把猫送到了乌鲁木齐，足足让猫飞了6000公里。网友说，猫收到时状态很差，原本打算通过一家宠物托运公司把宠物猫从重庆运到哈尔滨。可没想到猫咪去了乌鲁木齐，走了两天才到。而且在这段时间内，工作人员还不停地催她支付尾款。这个从重庆飞到乌鲁木齐的错误让人吃惊。根据客服的介绍，这个问题是因为系统故障导致打错单子，公司已积极处理售后，保证不会让顾客有任何损失。这位黑龙江的网友很无奈地说：“我家猫胆子很小，只有2000多公里我才敢考虑空运。”因为送错地方的原因，“系统出了点问题”，导致工作失误。她上传的图片显示了她和托运公司的对话：“我马上就下飞机了，我需要去哪里取猫咪呀？怎么写的是乌鲁木齐？”对方回答：“弄错了，明天给你飞回来。”客服还提到：“任何人为参与的东西都有可能存在一定失误。”至于多次催款的情况，客服解释道：“派送开始后就收尾款了。” “有问题都可以联系我们解决。”若因托运派送失误导致宠物生病或产生损失时，公司会负责。还有就是重庆到哈尔滨这条线路通常采用空运方式，承诺次日到达。比如南航、川航这些航班都是航空公司的航班。并且提货费是50元，加上托运费一共是700元。这次事件让网友很生气：“我要处理后续事宜才能把这次问题彻底解决好。” 对于这个事件有网友表示同情并给出了建议：“希望能帮到这位网友解决问题。”