2026年2月2日，春运正式开启。面对客流集中、服务需求更趋多样的挑战，河北高速集团石安分公司探索服务新方式，将线下保障与融媒体传播结合，推出“暖心石安 与您同行”春运主题直播服务，受到社会关注。该举措反映了高速公路运营单位对春运服务模式的主动调整与升级。春运是全年最重要的运输时段之一，车流激增、天气多变等因素叠加，对安全保畅和信息服务都提出更高要求。传统单一的服务方式已难以覆盖司乘对实时信息与出行关怀的需求，石安分公司通过融媒体直播拓展服务触达，提升服务供给的时效性与可感知度。 首场直播于上午9时石家庄南收费站启动，持续4小时。直播团队通过实时画面展示收费广场运行情况，让线上观众直观了解高速公路一线工作场景。主播与现场司乘交流，收集出行路线需求及服务改进建议，推动线上线下互动。直播期间，团队还向现场司乘及线上幸运观众赠送融入河北高速企业文化的IP形象“石安鹿”文创礼品，包括定制钥匙扣、春联福字和主题帆布包等，以更直观的方式传递暖心服务理念。 从数据看，直播取得良好传播效果：首场观看量超过15万人次，点赞量达5万次，最高同时在线2300人。评论区互动活跃，网友留言称“讲解清晰又实用”“为石安高速的暖心服务点赞”。不少司乘也主动走进直播间参与交流，更增强了服务互动性与参与感。 ，石安分公司同步强化线下服务保障。在所辖24个收费站统一设置“暖心服务岗”，常态化提供热水、简易维修工具、路线指引等便民服务，确保司乘获得及时帮助，形成线上传播与线下服务相互支撑的服务体系。 在保通保畅上，石安分公司提前完善应对措施。针对春运期间可能出现的车流高峰和恶劣天气，分公司加强“路警联动”，开展设施巡检与应急值守，提升处置效率，保障道路安全畅通，体现了对公共安全和通行体验的重视。
从便民服务岗到云端直播间，石安高速的春运实践体现为交通服务的新变化：服务不再只是单向提供，而是通过多种渠道与出行者形成更紧密的互动。当科技手段与一线保障协同发力，既提升了信息服务的触达与效率，也让春运出行更具温度与秩序。这场持续40天的春运考验，正在检验并推动基础设施服务能力的继续提升。