近年来，个人消费贷款催收乱象多发，已成为金融消费者投诉的高发领域。中国银行业协会日前发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，围绕此突出问题提出更明确、成体系的规范要求，显示行业自律管理继续加强。问题的严重性不容低估。据第三方投诉平台统计，以“消费贷”和“催收”为关键词的涉及的投诉接近25000条，涉及银行、消费金融公司及网贷平台等多类机构。投诉主要集中在催收人员电话、短信高频骚扰，言语恐吓威胁，以及联系、骚扰债务人家属和工作单位等违规行为。这些做法不仅损害金融消费者合法权益，也影响正常金融秩序，持续引发社会关注。
催收新规的出台，既有助于规范市场秩序，也回应了消费者权益保护的现实需求。在防范金融风险与保障消费者权益之间，如何更建立更法治、可操作、兼顾合理边界的贷后管理机制，仍有赖于监管部门、行业协会与市场主体持续完善与落实。这既关系行业长期健康发展，也关系金融服务实体经济的质量与信誉。