浙江杭州有个刘女士，之前花了9.15万元在网上买了个手镯，买回来戴上感觉效果不好，就想给退回去。商家那边却不同意，说手镯有划痕不能退。这个事情闹到了上海市第一中级人民法院，最后法院判商家把钱给退了。 这个案子讲的是网购高价商品能不能支持七天无理由退货的问题。刘女士买的手镯花了9.15万元，到货后发现佩戴效果不行，就按照平台规则申请退款。商家同意了退货，还指定了物流上门取件。可是刘女士把东西寄回去之后，商家却变卦了，说手镯有试戴痕迹和明显划痕，要暂缓退款。 商家把退货流程搞得很复杂，指定自家合作的物流来取件和运输，还让消费者付运费。物流工作人员取件的时候也检查并拍照了。商家说刘女士在退货过程中没有按照他们的指引操作，导致手镯损坏影响二次销售。刘女士觉得冤枉，说自己是按照商家的要求做的，把手镯外层的视频还有开合位置的视频都拍好了发给商家确认了才发的货。 法院审理后认为，商家既然设置了专门的贵重首饰退货流程，指定自家物流来运输和取件，并且让消费者自己承担运费，说明他们对相关风险已经很清楚了。他们试图把风险控制在自己手里。但是商家并没有证据证明刘女士应对这个损伤负责，也没有证据证明手镯在交给物流时就有明显瑕疵。所以法院判决商家全额退还刘女士9.15万元。 这个案子告诉我们在网购贵价商品时要注意保留相关证据，按照商家指引进行操作。如果出现问题可以通过法律途径解决。