铁路部门刚推出了一些针对老年人的新服务，目的就是让他们买票更方便。2026年的春运马上就要来了，中国铁路部门一直在琢磨怎么把服务做得更细、更贴心。这次特别提到的是电话订票服务，这对老年旅客来说是个好消息。虽然中国已经有超过2.8亿60岁以上的人，但很多老人不太会用手机上网买票，这给他们造成了不少麻烦。为了解决这个问题，国铁集团决定给60岁以上的老人新增一个电话订票的渠道。 这个服务其实挺简单的，只要打个12306的客服电话，跟接线员说清楚日期、车次和座位，就能订到票了。系统会马上查一下还有没有票，如果有就会把结果告诉打电话的人。支付的时候可以选择在线支付或者拿着订单号去车站窗口付现金，这样不同的老年人都能挑自己喜欢的方式付钱。 这次升级不光是多了一个电话渠道，更体现了铁路在数字化方面的进步。12306系统通过查身份信息、看余票和加密支付这些技术手段来保障安全和效率。 服务时间定在每天早上8点到下午6点，这正好符合老年人的作息习惯。为了配合这个新服务，铁路部门还顺便优化了一些其他服务：像给企业和学校的团体买票增加了线上支付方式；买了票以后如果不想要了，在开车前4小时内还能免费退；还有那种安静的车厢范围更大了；最后是给2026届的毕业生增加了2次单程的优惠额度。 2026年的春运从2月2日开始一直持续40天，预计全国铁路要运送5.39亿人次旅客，比去年增长5.0%。 面对2月13日节前和2月23日节后这两次大客流高峰，电话订票服务不仅能减轻车站窗口的压力，也能给乘客们带来更多温暖。 国铁集团的负责人说这是为了落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》而做的实事。 其实这也反映出我国在基础设施建设上的“人文导向”。现在技术发展这么快，保留传统服务渠道、不让数字鸿沟拉大，已经成了公共服务现代化的重要标准了。 从精准触达老年人到静音车厢的细节关怀，这次春运服务升级真的是把“以旅客为中心”的改革思路表现得淋漓尽致。 在超过5亿人的迁徙大潮中，每一项便民举措都是对“人民铁路为人民”宗旨的生动注解。 随着适老化服务体系越来越完善，铁路出行正在变得更包容、更智能、更温暖。 这也为我国公共服务高质量发展写下了新的一页！（全文约1200字）新华社记者2026年1月