问题——残疾人群体需求细碎多样，“最后一米”服务仍有痛点； 在基层治理中，残疾人数量占比不高，却更容易集中遭遇生活风险与服务缺口：行动不便使外出办事成本增加，居家环境的安全隐患不易及时处理，康复护理的专业支持不足，重度残疾人家庭长期照护压力大，部分老年残疾人在慢病管理与规范用药上仍存在盲区。近日，利通区秦桥家园小区重度残疾人丁先生家阳台瓷砖脱落的隐患，经志愿者上门修缮得到解决，也反映出这类需求往往来得突然、十分紧迫——很多问题不是“大工程”，却直接关系到日常安全和生活尊严。 原因——需求“分散化、个性化”叠加资源“专业化、碎片化”。 残疾人服务差异性强：有人急需生活照料，有人更需要康复训练和心理支持，也有人面临法律援助、无障碍设施维护等综合问题。，社区、医疗、康复、社会组织等资源分散在不同条线，缺少统筹和稳定机制时，容易出现“有人管但不专业、专业力量难上门”“一次性帮扶多、持续支持少”等情况。对行动不便的残疾人来说，服务能否上门、是否对症、能否常态化，直接影响政策和资源能否真正落到家庭。 影响——精准服务直达家庭，提升安全底线与社会融入质量。 利通区残联近年来结合本地实际，培育“曙光互爱”志愿服务品牌，围绕康复护理、生活照料、精神慰藉、社会融入等需求，组建由康复师、社区工作者、机关干部、社会组织、热心群众及残疾人志愿者共同参与的助残队伍，累计吸纳2.8万余名志愿者参与，逐步形成覆盖全区的助残服务网络。 在服务方式上，志愿者把服务送到家门口：从助洁、助餐、助浴等日常照料，到应急设施维修、法律咨询援助，再到代购代办等便民事项，尽量把“琐碎小事”办得踏实可靠。康复师志愿者定期入户，为百余名残疾人制定康复计划，指导康复器材使用与训练方法，帮助改善机能、提升生活自理能力。 针对残疾儿童成长，志愿服务延伸到学业辅导、学具捐赠等环节，让关爱从“保基本”更延伸到“促发展”。聚焦重度残疾人家庭长期照护的现实压力，推出“志愿喘息服务”，通过临时替代照护为家庭减负，降低长期照护带来的身心透支风险。与此同时，联合医护志愿者为200余名老年残疾人开展上门健康检查、用药指导与慢病管理，排查居家健康隐患20余处，推动规范用药与风险预警更早介入。 对策——以机制化统筹提升精准度，以专业化支撑增强可持续性。 从实践看，破解残疾人服务痛点，关键在于把志愿服务从“热心帮一把”变成“稳定可持续”。一是以需求为导向完善清单化管理，按“紧急类、专业类、日常类”分层响应，提高匹配效率。二是推动专业力量与社区网格联动，建立康复、医疗、法律等专业志愿者常态参与机制，减少服务随机性。三是强化风险排查与居家安全干预，将设施维护、健康管理、无障碍改造等纳入上门服务重点，守住安全底线。四是鼓励残疾人参与志愿服务与社区活动，形成互助氛围，推动从“被服务者”向“参与者”转变。 前景——从“帮一次”走向“长期陪伴”，基层治理将更有温度与韧性。 面向未来，随着人口老龄化加深、慢病管理需求上升，以及公众对公共服务精细化的期待提高，助残服务更需要跨部门协同与数字化支持。以志愿服务为纽带，把社区网格、专业机构与社会组织更紧密连接起来，可进一步提高资源配置效率与服务连续性。持续推进“上门服务+专业支撑+社会参与”的组合模式，基层治理有望以更细的服务颗粒度回应群众关切，让“小百分比”群体同样获得更可及、更稳定、更有质量的公共服务。
助残工作贵在精准，难在长久。修好一块松动的瓷砖看似小事，却表明了对民生细节的重视，也检验着服务体系的能力与温度。以志愿服务为纽带，推动专业力量下沉、资源协同联动，才能把“急难愁盼”转化为可持续的制度安排，让更多残疾人在家门口获得稳定、可靠、可预期的支持。