一位经常在村里小学食堂干活的老人退休后，养老金是由邮储银行普洱市分行来发放的。由于不识字，她平时得靠女儿帮忙办业务。到了春节前，她特意拉着女儿去银行取钱，满心欢喜地想把攒了一年的近1.8万元养老金取出来，结果一查发现卡里只剩几十块钱，这让老人和女儿急得团团转。网点的工作人员赶紧稳住老人情绪，查了流水后发现，她每个月打到卡里的钱，全被第三方支付平台的账号给花掉了。老人和女儿根本不认识这些账号和手机号。为了帮她把账号给解绑，工作人员还主动打电话给第三方平台客服，一步步指导客户操作。为了追这笔钱去哪了，工作人员又去锁定了最近的消费商家，通过企查查查了店里的具体地址，还联系上了这家店。老板说店里有监控录像可以证明当时的情况。工作人员立马把这些告诉了老人和她女儿，提醒她们可以去报案调监控。老人听了后回忆了一下区域信息，发现这里刚好是她一个亲属住的地方，所以初步怀疑是熟人干的。工作人员还帮她把银行卡快捷支付功能给关了，防止以后再出意外。事后回访的时候，老人家属表示事情大概清楚了，准备内部解决。他们对邮储银行这种帮忙、主动排查的贴心服务非常感激和认可。通讯员是黄童瑶，编辑是杜晓霞，审核有廖志国、孟俊和王一帆参与。