基层治理的成效如何，最终要看群众是否满意。近年来，龙泉驿区创新社会治理上进行了有益探索，通过搭建"驿呼应"信息化工作平台，将传统信访工作与现代治理手段相结合，打造出一套行之有效的基层问题解决机制，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了新的思路。 问题的症结在于基层治理的"最后一米"。长期以来，群众反映的生活中的小事、身边事往往因为处理链条长、部门协调难而得不到及时解决，小问题积累成大矛盾。龙泉驿区信访局敏锐地认识到该问题，决定从源头入手，通过信息化手段打通服务群众的堵点。"驿呼应"平台应运而生，其核心理念是以"快速响应、高效处置、闭环反馈"为宗旨，让群众的每一个诉求都能得到及时回应。 该平台的创新之处在于构建了纵横结合的治理网络。在纵向上，形成了"区—镇街—村社"三级立体化响应体系，由龙泉驿区信访局专人统筹调度，各镇街和村社层级逐级承接；在横向上，整合了城管、住建、水务、物业等多个职能部门和社会力量，共200余名群成员参与协作。这种"1+N+X"的组织模式，其中"1"名信访专人负责统筹，"N"名各责任单位联络员固定驻群，"X"名网格信息员和社区志愿者作为一线触角，形成了全覆盖、无死角的治理格局。 闭环管理是"驿呼应"的运作核心。当群众发现问题后，可通过网格人员或社区志愿者在群内"一键发声"。信访工作人员7×24小时轮班值守，接到诉求后立即启动"呼叫—响应"流程，直接对接责任单位。责任单位进行核实处理后，需反馈处理结果图文，形成"诉求上传—精准转办—限时反馈—全程留痕"的完整闭环。同时，建立电子台账与数字化追溯系统，所有诉求处置数据实时同步至监管平台，支持随时核查、动态督办，确保每一个诉求都有迹可循。 为了确保处置的规范性和有效性，"驿呼应"创新推出了清单定责管理模式。通过事前梳理形成"事项清单"，对民生诉求进行全维度法治分类，明确各类"微末小事"与"急难诉求"的法律依据、处置标准、责任单位及办结时限。这种制度化、规范化的做法，破解了传统信访工作中"多头咨询、反复沟通"的困境，使群众诉求与责任部门能够精确匹配。 "驿呼应"还建立了差异化的"三级响应"机制。针对破损护栏、裸露电线等危及公共安全事项，责任单位须1小时内抵达现场并采取临时防护措施；对路面坑洼、信号灯故障等影响通行事项，实施24小时限时办结；涉及绿化修剪、标识缺失等民生小事，实行48小时闭环管理。这种分类处置、分级响应的方式，既保证了紧急事项的快速处理，又合理配置了有限的治理资源。 由信访、城管、住建、法务等人员组成的联合督导队，严格落实监督职责，逐一核查每件处置单的"处置前后对比图+居民确认签字"，确保处置过程合法合规、结果可追溯。这一做法有效防止了"虚假处置"和"敷衍了事"现象的发生。 运行数据充分说明了"驿呼应"的实际效能。自2020年5月运行以来，该平台累计预防化解潜在纠纷5000余条，其中95%以上的诉求在初期即得到依法化解，未转化为信访案件，有力筑牢了信访源头治理的"防火墙"。当前平均办理周期仅为2天，办结率95%以上，最短处置周期仅8小时，群众满意率达100%。类似道路破损、树枝扰民等事项，均可在30分钟内精准锁定责任部门，并在两天内处置完毕。 这一创新实践的深层意义在于，它改变了基层治理的思维方式。从被动应对转变为主动预防，从事后处理转变为事前介入，从单部门处理转变为多部门协同，充分说明了新时代基层治理的现代化要求。通过信息化手段的运用，使治理过程更加透明、更加高效、更加人性化，让群众真切感受到了政府服务的温度。
基层治理的成效往往体现在群众身边一盏路灯是否及时点亮、一处坑洼是否尽快修补。把"小事"当作"大事"办，靠的不只是热情，更需要制度化的协同机制与数字化的治理能力。以"驿呼应"等实践为代表的探索表明，只要把责任链条拉直、把处置流程做实、把反馈闭环建牢，就能在日常工作中不断夯实社会治理根基，让民生防线更稳、更实、更有温度。