近年来，劳模队伍规模持续扩大，服务需求也更趋多样和精细。以健康体检、医疗补助为例，既关系到个人权益保障，也检验政策落实效果。覆盖面扩大、办理频次增加的情况下，如何做到流程清楚、标准一致、信息可追溯，成为工会提升服务质量与效率的一项现实课题。 问题在于，传统模式下的劳模健康服务和补助发放环节多、跨度长，往往涉及名单核对、机构对接、费用审核、补助测算、资金发放等多个步骤。若主要依赖线下材料流转和人工核算，容易出现信息更新滞后、重复核验耗时、统计口径不统一等情况，不仅加重基层负担，也影响劳模办事的便捷性和体验。 造成上述问题的原因，一上于体检与医疗补助属于典型的跨环节事项：既要面向个人提供服务，也要对接体检机构，并关联医保、新农合等报销信息等数据要素，单一系统难以覆盖全流程。另一上，随着政策体系完善，服务对象范围、补助标准和审核要求更加规范，也客观需要借助数字化手段提升规则执行的准确性与一致性，减少人为偏差与管理盲点。 针对这些痛点，福州市总工会推进数智工会服务平台三期升级建设，围绕“劳模体检工作管理”“劳模医疗补助管理”两大系统发力，推动健康关怀与政策兑现形成闭环。据介绍，“劳模体检工作管理”系统将涵盖劳模名单管理、体检机构管理、体检机构核销人员管理、体检服务核销、查询统计、短信通知等功能，力求让体检组织、核销确认和信息反馈更规范、更高效。“劳模医疗补助管理”系统将实现医疗补助劳模名单管理、劳模医疗费用管理（包含医保、新农合等）、补助金额自动计算以及补助发放管理等功能，推动补助测算更精准、发放更及时、过程更透明。 从影响看，这次升级不仅是工具更新，也是重塑公共服务方式。对劳模个人而言，体检安排、信息提醒、费用核销、补助测算与发放等事项可在统一平台上更便捷地办理与查询，有助于提升政策获得感与荣誉感。对工会组织而言，通过数字化流程固化关键节点，可提高名单管理的实时性、统计分析的准确性和审核发放的可追溯性，减少重复劳动，提升服务供给的稳定性。对治理层面而言，平台沉淀的数据还可为政策评估和资源配置提供支撑，例如研判体检服务覆盖情况、医疗补助需求结构等，从而更有针对性地开展关怀保障。 对策层面，业内普遍认为，此类平台建设需要同步夯实“制度+流程+数据”三项支撑：其一，明确体检核销、费用归集、补助计算、发放确认等关键环节的规则口径，确保标准一致；其二，加强与体检机构等服务端的协同，完善人员管理与核销机制，保证服务真实可验；其三，重视信息安全与隐私保护，尤其涉及健康和医疗数据的环节，要在权限管理、数据留痕和安全审计诸上加强防护，实现便利与合规并重。 前景方面，福州市目前拥有各级劳模5000多名，服务规模和需求决定了数字化是提升供给能力的重要路径。市总工会对应的负责人表示，后续将继续完善数智平台全链条支撑，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变。可以预期，随着平台功能逐步成熟，劳模服务将更注重主动识别需求、智能匹配资源、精准推送政策，实现从“事项办理”向“综合关怀”的拓展。同时，依托数据分析形成管理经验，也有望在更多职工服务场景中复制推广，带动工会服务体系整体提升。
工会组织的数字化转型不仅改变了传统服务方式，也让服务更贴近职工需求。当技术能力与人文关怀更好结合，“娘家人”的温暖能够更及时地触达每位劳动者。此实践为新时代工会工作提质增效提供了参考，也为更多民生服务的数字化转型带来启示。