在劳动关系日益复杂的背景下，职工权益维护面临新挑战。
安徽省总工会调研发现，传统分散式维权渠道存在响应滞后、跨部门协调不畅等问题，特别是建筑、服务等行业欠薪纠纷呈现季节性高发特征。
以天长市詹师傅遭遇的欠薪案为例，工人往往面临举证困难、维权成本高等现实困境。
针对这一痛点，安徽省总工会于2023年12月实施系统性改革。
通过整合全省13个地市热线资源，投入专项资金建设智能化呼叫中心，配备专业律师团队和数字化工单系统。
该平台创新采用"三集中"工作法：集中接听登记、分类甄别转办、跟踪督办问效，实现从"多头受理"到"一站式服务"的转变。
技术层面引入智能语音识别、电子台账自动生成等创新应用，使平均响应时间缩短至30秒内。
这一机制的运行成效显著。
数据显示，平台日均处理诉求量达230件，其中63%实现当场解答。
对于需跨部门协作的复杂案件，通过"一函两书"制度（工会监督意见函、整改建议书、处理决定书）形成法律约束力。
铜陵市某制造企业集体欠薪案中，工会联合人社部门启动"绿色通道"，72小时内完成工资核算和发放。
从深层看，该模式的成功源于三大创新：首先是建立省级统筹的维权资源池，打破地域壁垒；其次是将劳动争议预防端口前移，通过大数据分析识别高风险行业；最重要的是形成党委领导、工会牵头、多部门协同的治理新格局。
目前全省已建立536个基层服务站，配备专兼职调解员2800余名。
中国人民大学劳动关系研究所专家指出，这种"数字化+网格化"维权体系具有示范价值。
随着新就业形态劳动者规模扩大，预计2026年全省热线服务量将突破10万件次。
省总工会相关负责人表示，下一步将开发手机端维权APP，并探索与征信系统联动，对恶意欠薪企业实施联合惩戒。
一条热线连着万家灯火，也检验着社会治理的精细程度。
把职工诉求“接得住、办得快、落得实”，既是维护劳动者合法权益的应有之义，也是优化营商环境、稳定发展预期的重要支撑。
随着平台化、制度化、协同化治理持续推进，让每一次来电都得到回应、每一项诉求都能找到路径，才能不断夯实劳动关系和谐的基础，为经济社会高质量发展增添更稳固的民生底色。