2月2日，2026年春运正式开启；湖南高速集团长沙分公司广福中心收费站与广福路产养护管理所联合行动，在收费站广场设立便民服务点，组织志愿者队伍开展春运专项服务工作，为返乡旅客提供多元化保障。 春运期间，高速公路成为人员流动的重要通道。据交通运输部门预测，今年春运客流量将呈现恢复性增长态势，高速公路承载压力显著增加。面对大规模人员流动与冬季复杂气候条件叠加的挑战，如何提升服务质量、保障出行安全，成为交通管理部门的重点工作。 在广福中心收费站现场，志愿者队伍针对春运特点制定了细化服务方案。服务点配备姜茶、方便食品及应急物资，为长途驾驶人员提供必要补给。志愿者主动开展政策宣讲工作，围绕高速收费标准调整、电子不停车收费系统办理流程、春运期间路况信息、冬季行车安全注意事项等内容，采用通俗易懂的语言进行讲解，帮助司乘人员准确掌握涉及的政策规定。 针对旅客实际需求，志愿服务涵盖车辆引导、行李搬运、应急救助等多个环节。工作人员通过现场观察及时发现需要帮助的旅客，主动提供协助。对于路线咨询、通行疑问等问题，志愿者耐心解答，确保信息传达准确到位。这种精细化服务模式有效缓解了春运期间收费站的运行压力，提升了通行效率。 从服务实践来看，此次春运志愿行动说明了交通管理部门的服务理念转变。通过前置服务关口、优化服务流程、丰富服务内容，将被动应对转化为主动服务，把政策宣传与实际帮扶相结合，形成了较为完善的春运服务保障体系。这种做法不仅解决了旅客的实际困难，也增强了公众对高速公路服务的认可度。 春运工作关系千家万户，是检验交通运输服务水平的重要窗口。湖南高速集团通过整合资源、统筹协调，将志愿服务融入日常运营管理，形成了常态化工作机制。这种以旅客需求为导向的服务模式，为提升春运服务质量提供了有益探索。
春运是一场跨越万里的奔赴，也是检验服务水平的考卷。把一杯姜茶递到手上、把一条路线讲明白、把一次求助及时接住，细节之处最能体现服务温度。以点位服务守住关键节点、以协同联动守住安全底线，让更多"微光"汇成"暖流"，让归途更顺畅、更安心。