问题——老年群体防范金融风险时，常常面临“看不懂、听不清、不会用”的难题。近年来，根据老年人的电信网络诈骗、非法集资和“高收益养老理财”骗局不断升级，手段更加逼真、隐蔽性更强、传播速度更快。不法分子利用老年人对亲情关怀需求、健康养老的焦虑以及信息不对称，设计出“冒充子女急需转账”“以房养老高回报”“内部渠道稳赚产品”等陷阱。此外，随着移动支付和线上金融服务的普及，部分老年人因不熟悉智能设备操作或对风险提示理解不足，容易在紧急情况下做出错误决定，导致财产损失且维权困难。 原因——诈骗手段的“精准化”与金融服务的“数字化”加速叠加，继续放大了老年人的脆弱性。诈骗团伙通过社交平台、电话群呼等方式筛选目标，利用方言沟通、情感绑架等手段降低受害者的警惕性。，金融服务线上化虽然提高了效率，但也加剧了“数字鸿沟”。当风险提示、合同条款和操作流程主要通过文字和界面呈现时，部分群体因理解或操作障碍而更容易受骗。基层社区在金融知识普及、风险预警和便民服务衔接上仍需加强协作，才能提前防范风险。 影响——保护老年人的“钱袋子”不仅涉及个人权益，也关乎社会信任和基层治理。老年人一旦受骗，往往损失的是养老金或家庭积蓄，可能引发家庭矛盾和心理创伤。此外，诈骗资金的流转还会扰乱金融秩序，增加追赃挽损和纠纷化解的成本。更重要的是，老年群体对金融机构的信任度和满意度直接影响普惠金融的覆盖深度和社会稳定预期。因此，深化金融消费者权益保护工作，既是保障民生底线的重要举措，也是提升金融服务质量的关键抓手。 对策——以“听得懂、用得上、办得快”为目标，探索方言宣教与适老服务相结合的创新模式。3月9日下午，中国工商银行泉州分行在泉州市金融消费者权益保护协会的指导下，联合泉港区聚福社区和爱之家养老服务中心，开展“暖心守护银龄”主题活动。活动采用普通话与闽南语双语宣教，提升信息传递的效率和记忆度。 活动以员工自编自演的反诈情景剧开场，用方言还原“冒充子女急要钱”“高收益养老理财陷阱”等常见骗局，将风险点融入生活场景，帮助老年人建立识别能力。随后开设“银龄双语课堂”，围绕“跨越数字鸿沟·筑牢反诈防线”展开讲解，用通俗语言强调“不轻信、不透露、不转账”等原则，并解读存款保险制度，帮助老年人了解正规金融保障的范围和限额。现场还介绍了金融维权渠道，方便群众在遇到问题时及时求助。 互动环节设置了游戏区和便民服务区，通过转盘问答、拼图等方式，将防骗知识转化为趣味体验，帮助老年人在轻松氛围中巩固记忆。志愿者还提供手机清洁、贴膜、应用安装指导等服务，并引导有需要的老年人体验大字版手机银行等适老化功能，提升使用安全感。通过“宣教+服务”的模式，推动金融知识从“听懂”到“会用”。 前景——从集中宣传转向常态化守护，关键在于建立长效联动机制和服务可持续性。业内人士建议，老年群体风险防范需构建“社区网格+金融机构+社会组织”协同体系：一是持续开展方言化、场景化宣教，将典型案例转化为易懂的规则；二是优化适老化改造，在网点、线上渠道和社区服务点形成便捷服务闭环；三是完善快速响应和维权指引，让群众清楚“找谁、怎么办、如何留证”。随着金融科技发展，适老服务将更注重人机协同与线下保障，在提升便利性的同时确保安全。工行泉州分行表示，将持续完善适老服务体系，推动更多便民措施落地社区，让风险防范更贴近群众需求。 结语：守护老年人的“钱袋子”，既需要贴心服务，也需要制度保障和有效治理。将专业术语转化为通俗语言，把金融风险防范融入日常生活，才能让老年人在享受数字便利的同时远离骗局。以“3·15”为契机，推动常态化宣教与适老化服务落地，将为构建更安全、公平、普惠的金融消费环境提供有力支撑。
守护老年人的“钱袋子”，既需要有温度的服务，也需要有力度的制度与治理。把专业术语讲成听得懂的家常话，把金融风险防线织进社区日常生活，才能让更多老年人在共享数字便利的同时远离骗局侵扰。以“3·15”为契机推动常态化宣教与适老化服务落地，将为构建更加安全、更加公平、更加普惠的金融消费环境提供坚实支撑。