一、问题：价格虚高引发纠纷，“订金不退”成争议焦点 2025年9月，贵州省毕节市织金县消费者杨女士当地一家具店预订定制家具，支付3000元订金。随后，杨女士自行了解市场时发现，商家报价的灯杆安装价格为12元每米，而同类产品市场公允价格约为1.7元每米，差距明显，溢价超过六倍。 杨女士随即提出，应按市场公允价格核算实际材料费用，并退还相应剩余订金。但商家以“订金一经收取概不退还”为由拒绝，双方因此发生消费纠纷，并向织金县消费者协会投诉。 该纠纷反映出定制家居市场中仍存在价格不透明、格式条款设置不规范等情况。部分经营者利用信息差在报价环节抬高价格，并以单方拟定条款拒绝退款，侵害消费者合法权益。 二、原因：信息不对称与法律意识薄弱并存 从成因看，主要集中在两个上。 其一，市场信息不对称。定制家居涉及材料种类多、工艺环节复杂，消费者在签约前往往缺乏专业判断依据，难以核实报价是否合理，给不规范定价留下空间。 其二，经营者法律意识不足。“订金一概不退”在部分商家中较常见，但并无法律依据。依据消费者权益保护法等对应的规定，消费者享有公平交易权，有权获得合理的交易条件；因经营者原因造成消费者财产损失的，应依法承担退款责任。商家单方设置的格式条款如排除消费者依法享有的权利，依法应认定无效。 三、影响：调解结果兼顾双方权益，示范效应显著 接到投诉后，织金县消费者协会迅速介入核实情况，组织双方现场调解。调解中，工作人员依据相关法律规定指出商家不合理定价及拒绝退款的风险与问题，同时向杨女士说明，退款应在扣除商家已实际发生的合理材料、人工成本后依法处理，以保证结果公平。 经多轮协商，双方达成一致：按1.7元每米的市场公允价格计算36米灯杆型材费用，并另计300元安装费，合计361元；商家扣除上述合理费用后，当场退还杨女士剩余订金2639元，纠纷妥善解决。 该案例随后入选云南昭通、贵州遵义、毕节及四川、重庆等十三地消协联合发布的2025年度区域消费维权典型案例，得到多地同行认可。案例所体现的依法调解、兼顾情理的处理方式，以及“调解一案、规范一类”的带动效应，被认为对基层消费维权工作具有借鉴意义。 四、对策：多元机制协同发力，维权触角向基层延伸 近年来，毕节市市场监管系统持续完善消费纠纷多元化解机制，畅通投诉举报渠道，推动基层维权站点向乡镇、社区和商圈延伸，重点提升家居建材、预付卡消费、餐饮服务等高频领域的纠纷处置能力。 同时，毕节市消费者协会提醒消费者，如遇价格不公、强制交易、拒不退款等情况，应妥善保存合同协议、支付凭证和沟通记录等证据，及时向属地市场监管部门或消协组织投诉维权，依法维护自身权益。 五、前景：以典型案例为契机，持续擦亮消费环境品牌 毕节市市场监管部门表示，将以此次典型案例入选为契机，持续开展以案释法宣传，提升消费维权工作效能，推进“放心消费在毕节”品牌建设，为激发消费活力、服务地方经济高质量发展提供支撑。
从一起县域消费纠纷到区域维权典型，此案展现了基层消费纠纷依法化解的路径，也提示市场监管与社会协同仍有发力空间。随着监管力量和维权服务继续下沉，更多纠纷有望在基层就地解决，并在个案处理中实现普法与规范的双重效果。面向未来，持续夯实法治保障、完善协同机制，才能让消费者敢消费、愿消费，为经济高质量发展提供更稳固的动力。