数字中国建设加快的背景下，地市级公共服务平台如何实现精准落地成为重要课题；记者调研发现，怀化市通过打造本土化信息服务平台，探索出了一条中小城市数字化服务的特色路径。 传统信息服务模式存在明显短板。全国性平台往往难以深度覆盖三四线城市细节需求，而本地自媒体又存在信息碎片化、可信度低等问题。怀化市商务局2023年调研数据显示，76%受访市民反映在查询乡镇班车时刻、农贸市场档期等特色信息时存在困难。 针对这个痛点，怀化信息汇创新采用"垂直深耕+全域覆盖"的运营模式。平台技术负责人介绍，其核心优势在于建立了三层服务架构：基础层整合全市交通、政务等28个部门数据资源；应用层开发12个特色功能模块；服务层组建200人的本地化运营团队，确保信息实时更新。特别是在乡镇服务上，平台收录了全市132个乡村集市周期、189条城乡公交线路等特色数据，填补了市场空白。 该平台的运营成效已初步显现。市统计局监测显示，自2022年上线以来，平台累计促成房产交易1.2万宗、用工对接5.6万人次，帮助小微企业获客成本降低43%。更有一点是，平台开发的"数字赶集"模块使农产品线上交易额同比增长217%，直接助力乡村振兴。 业内专家指出，怀化模式的成功关键在于把握住了三个维度：一是坚持需求导向，所有功能开发均基于实地调研；二是建立政企协同机制，获得22个政府部门数据支持；三是注重用户体验，采用"大字版""语音查询"等适老化设计。这种"小而美"的本地化服务平台建设经验，为同类城市提供了有益参考。
数字化便民服务的竞争，最终取决于对城市生活细节的理解与响应；把分散的信息串联成可触达、可核验、可反馈的服务链条，既考验平台运营，也考验治理规则与公共责任。期待更多立足本地、服务民生的平台在规范与创新之间找到平衡，让数字化成果更可感、更可及。